Чат-бот “Менеджер по продажам”: руководство по созданию

Чат-боты становятся неотъемлемой частью бизнес-стратегий, автоматизируя множество процессов, от обслуживания клиентов до продаж. Один из самых полезных типов ботов для бизнеса — это чат-бот «Менеджер по продажам». Он помогает ускорить цикл продаж, мгновенно отвечать клиентам на вопросы, а также значительно снижает нагрузку на сотрудников, освобождая их для выполнения более сложных задач. Чат-бот «Менеджер по продажам» может работать круглосуточно, помогая пользователям совершать покупки, оформлять заказы и получать консультации.

В этом руководстве мы подробно объясним, чем полезен такой чат-бот и как его использовать для эффективных продаж. Мы также рассмотрим логику его работы и шаги по созданию бота с помощью платформы Telegram и конструктора BotBrother.

Чем полезен чат-бот “Менеджер по продажам”

Чат-бот «Менеджер по продажам» может выполнять множество задач, которые обычно выполняют менеджеры по продажам, и даже больше:

• Автоматизация первичного общения — бот может отвечать на вопросы клиентов, предоставлять информацию о товарах или услугах, а также направлять клиентов к нужному продукту.
• Повышение конверсии — мгновенные ответы и помощь в выборе товара или услуги повышают вероятность того, что клиент совершит покупку.
• Снижение нагрузки на сотрудников — автоматизация обработки запросов позволяет снизить нагрузку на менеджеров, которые теперь могут сосредоточиться на более сложных вопросах.
• Сбор данных и аналитика — бот может собирать данные о клиентах, их предпочтениях и поведении, что полезно для улучшения маркетинговых стратегий.
• Персонализированные рекомендации — с помощью бота можно предлагать пользователям индивидуальные рекомендации, основанные на их интересах или истории покупок.

Шаги по созданию чат-бота “Менеджер по продажам”

1. Создание чат-бота

1. Создаём бота в Телеграм через @Botfather (инструкция).
2. Оформляем бота Телеграм в @Botfather (инструкция).
3. Привязываем бота Телеграм к нашей платформе BotBrother (инструкция).
4. Создаём приветственное сообщение (инструкция).

2. Создание логики чат-бота

Чат-бот «Менеджер по продажам» работает по нескольким ключевым сценариям, направленным на продажу и поддержку клиентов. Возьмём в качестве примера воронку для нашего сервиса BotBrother с лид-магнитом, цель которой привлечь новых пользователей с помощью инструкции по созданию чат-бота на сервисе и получить контактные данные.
Логика взаимодействия может быть следующей:

Как реализовать такую логику в структуре бота:

1. Заходим в нашего бота в сервисе BotBrother (ссылка).
   
2. Переходим в структуру нашего бота → Кликаем по кнопке “Добавить новую рубрику”, называем и сохраняем её.
   
   Создаём под каждую категорию отдельную рубрику (обо мне, услуги, кейсы и тд.).
   
   Инструкция по созданию списка рубрик, рубрик и действий.
3. Создаём действие в нашей созданной рубрике для лид-магнита, нажав на кнопку “Добавить действие” → Выбираем “Файл” → Редактируем действие: называем его, задаём сообщение и загружаем файл → Сохраняем.
   
4. Создаём дополнительное действие в нашей созданной рубрике, нажав на кнопку “Добавить действие” → Выбираем “Текстовый выбор” → Редактируем действие: называем его, задаём сообщение перед кнопкой выбора, заполняем кнопку (например: да, хочу) → Сохраняем.
   
5. Запрашиваем номер телефона или email пользователя, создав новое действие → Выбираем тип действия “Запросить номер телефона/email” → Редактируем действие: называем кнопку, вставляем по желанию текст и сохраняем.
   
   Далее можно создать ещё одно текстовое действие, в котором будет информация о том, что данные успешно сохранились и менеджер скоро свяжется с пользователем.
   
   Также дополнительно после прохождения опроса или после авторизации можно настроить уведомления на почту. Как это сделать рассказали в конце инструкции.
   
6. Запрашиваем номер телефона или email пользователя, создав новое действие → Выбираем тип действия “Запросить номер телефона/email” → Редактируем действие: называем кнопку, вставляем по желанию текст и сохраняем.
   
   Далее можно создать ещё одно текстовое действие, в котором будет информация о том, что данные успешно сохранились и менеджер скоро свяжется с пользователем.
   
   Также дополнительно после запроса номера телефона/email можно настроить уведомления на почту. Как это сделать рассказали в конце инструкции.