Инструкции, кейсы и новости конструктора ботов Telegram.
Оператор теперь видит сообщение клиента с разметкой — жирный, курсив, цитаты, скрытый текст и ссылки, — а подпись к фото и видео не теряется. Фото, видео и файлы от подписчика сохраняются в файловое хранилище бота, в папку «От клиентов»; приём каждого типа включается тумблером.
Раньше обращение уходило письмом и там же терялось. Теперь у каждого обращения есть номер, переписка в личном кабинете, вложения из файлового хранилища и уведомления в тот канал, которым вы пользуетесь.
Заготовка оператора больше не просто текст: форматирование, фото и файлы из медиатеки, кнопки-ссылки. Один клик — и клиент получил прайс с кнопкой оплаты. Плюс отдельный раздел настроек диалогов и права для команды.
Операторские диалоги, каналы и группы с автопостингом и защитой, файловое хранилище, новый чекаут с картами и автопродлением, шаблоны по ссылке, MAX и ВКонтакте наравне с Telegram, API и MCP — большой обзор месяца.
В условии сценария появился тип «Подписан на канал или группу»: канал выбирается из подключённых, а бот разводит людей по веткам — подписан или нет. Работает в Telegram, MAX и ВКонтакте (там проверяется подписка на сообщество бота).
Telegram разрешил сообщения до 32 768 символов с медиа внутри текста, таблицами и свёртками. BotBrother поддерживает формат в постах каналов, сценариях, рассылках и быстрых ответах — а длинные тексты превращаются в него автоматически.
Новые диалоги раздаются по правилам — конкретному сотруднику, случайно или по процентам; пуш-уведомления приходят в вашего бота, системного бота или на email; неотвеченные диалоги эскалируются.
Мы запустили «Диалоги» — операторский чат поверх ботов. Бот отвечает сам, а когда нужен человек, оператор подключается к той же переписке. Все платформы, все боты и все обращения — в одном инбоксе панели.
Не «бот вместо людей», а конкретный список рутины, которую можно отдать автоматике: от ответов на одинаковые вопросы и записи на услугу до напоминаний, оплат и отчётов. С прикидкой, сколько времени это возвращает.
Спамеры приходят в чат круглосуточно, а модератор — нет. Разбираем рабочую связку: скрытая капча, песочница новичка, стоп-слова и антифлуд, предупреждения с эскалацией, ночной режим и журнал модерации.
