Каждое событие бота — нужному человеку
Заявки уходят в отдел продаж, брони — администратору, файлы клиентов — в тему рабочей группы, оплаты — владельцу. Получатели собираются в профили, а профиль выбирается там, где происходит событие.
Кому и куда приходят события бота
От «одного профиля на всё» до отдельного получателя на каждую форму, объект бронирования и тип оплаты.
Разным событиям — разные люди
Заявки с формы — в отдел продаж, брони — администратору, файлы от клиентов — в рабочую группу, оплаты — владельцу. Каждый набор получателей сохраняется профилем: «Продажи», «Администратор», «Брони — зал 2».
Профиль выбирается там, где событие
В сигнале, в действии «Хранилище», в запросе доступа, в оплате и в объекте бронирования — своё поле «Кого оповестить»: профиль по умолчанию, любой из ваших профилей или «Не оповещать». Новый профиль создаётся прямо там же, не уходя со страницы.
Почта и команда
В профиль добавляются адреса почты и участники команды из раздела «Доступы». Участник получает оповещение туда, куда сам настроил уведомления в своём профиле, — в мессенджер или на почту.
Канал или группа — и тема форума
Оповещение может уходить в канал или группу, где ваш бот — администратор, от имени самого бота. У группы-форума в Telegram можно выбрать тему: «Заявки» отдельно, «Брони» отдельно.
Подписчик бота — по ссылке
Сотрудник открывает ссылку в боте и подтверждает подключение — дальше оповещения приходят ему прямо в бота на Telegram, MAX или ВКонтакте. Без его согласия добавить человека нельзя.
Битрикс24 в профиле заявок
Для сигналов профиль может сразу создавать лид или сделку в Битрикс24 — с переменными подписчика в пользовательских полях.
Переменные подписчика — в любом оповещении
Профиль решает, что приложить к событию: ничего, все заполненные подписчиком переменные или только выбранные. Работает для любого события, где выбран профиль, — и для брони, и для оплаты.
Две ступени у броней и оплат
У объекта бронирования — отдельно «новые брони» и «подтверждённые». У оплаты — «требует решения» (ручной перевод, оплачено, но не выдано) и «успешная оплата». Можно слать их разным людям или одно из них выключить.
Видно, кто перестал получать
Если получатель больше не может получать оповещения — бота заблокировали, убрали из группы или лишили прав, — профиль покажет это и причину. Кнопка «Отправить тест» шлёт проверочное оповещение всем получателям профиля.
Ничего не нужно перенастраивать
Прежние настройки уведомлений переносятся автоматически: общие — в профиль «Основной», своя почта отдельных действий и объектов бронирования — в отдельные профили, уже выбранные в этих местах. Кто получал заявки и брони раньше, получает их и теперь.
Через нейросеть и API
Профили настраиваются и через MCP — ИИ-ассистент создаст профиль, добавит получателей и выберет его в нужных действиях, — и через публичное API: методы GetAlertProfiles и SetAlertProfile. Получателей меняет только ключ с полным доступом: они решают, куда уходят данные клиентов.
Как настроить оповещения: 3 шага
Прежние настройки уже перенесены в профили — остаётся разделить, если нужно.
Создайте профили
В разделе «Оповещения» бота заведите профили под задачи — например «Продажи» и «Администратор» — и добавьте получателей: почту, участников команды, группу, Битрикс24.
Войти в панельВыберите профиль в каждом месте
В сигнале, хранилище, запросе доступа, оплате и объекте брони укажите, кого оповещать. Не выбрали — событие уходит в профиль по умолчанию (у оплаты то, что требует решения, — владельцу бота, а об успешной оплате не оповещается никто).
Попробовать бесплатноПроверьте доставку
Нажмите «Отправить тест» у профиля — проверочное оповещение уйдёт всем получателям. Если кто-то из них не может получать, профиль покажет, кто и почему.
Начать сейчасЕсть сомнения? Мы здесь, чтобы помочь
Коротко о профилях оповещений.
Какие события можно разослать по профилям?
Заявки (действие «Сигнал администратору»), файлы и тексты, присланные в действие «Хранилище», запросы доступа, оплаты — требующие решения и успешные — и брони по каждому объекту бронирования: новые и подтверждённые. Диалоги с операторами живут по своим правилам — со сменами и эскалацией — и в профили не входят.
Кого можно добавить в профиль?
Адреса почты, участников команды бота (раздел «Доступы»), канал или группу, где бот — администратор (в Telegram-форуме — конкретную тему), подписчиков бота — по ссылке с подтверждением в боте, и Битрикс24 для заявок. В одном профиле можно сочетать любые виды.
Что такое профиль по умолчанию?
У бота всегда есть ровно один профиль по умолчанию — в него уходят события там, где не выбран конкретный профиль. Новые сигналы, хранилища, запросы доступа и объекты бронирования получают его сами. У оплаты свои правила: «требует решения» по умолчанию приходит владельцу бота, а об успешной оплате не оповещается никто, пока вы не выберете профиль. Назначить по умолчанию можно любой профиль, прежний снимется сам.
Можно ли выключить оповещения о каком-то событии?
Да: в поле «Кого оповестить» выберите «Не оповещать». Для заявок это выключает только оповещение — сама заявка по-прежнему сохраняется в разделе «Входящие» и, если они подключены, в Google Таблицах. Лид в Битрикс24 при этом не создаётся: Битрикс24 — тоже получатель профиля.
Как подписчик бота начинает получать оповещения?
В редакторе профиля нажмите «Подписчик бота» — появится ссылка, она действует 15 минут (во ВКонтакте вместо ссылки — код, который подписчик отправляет боту). Человек открывает её в вашем боте и подтверждает подключение — после этого он появляется среди получателей. Убрать подписчика можно там же, в редакторе профиля.
Можно ли слать оповещения в тему группы Telegram?
Да, если группа — форум и бот в ней администратор. Скопируйте в Telegram ссылку на тему («Копировать ссылку») и вставьте её в получателя, или укажите номер темы. Тема General — это сама группа, без отдельной темы.
Что будет с моими старыми настройками уведомлений?
Они переносятся автоматически. Общие настройки бота — канал уведомлений, подписчики, получающие уведомления (в том числе подписавшиеся кодовым словом), и почта бота — становятся профилем «Основной». Если у отдельных действий была своя почта или свой список переменных, а у объектов бронирования — свои адреса и получатели, для них создаются отдельные профили, уже выбранные в этих местах. Кто получал события раньше, продолжит их получать.
Работает ли это в MAX и ВКонтакте?
Да. Подписчики получают оповещения в бота на своей платформе, участники команды — туда, куда настроили уведомления. Каналы и группы получателями бывают в Telegram и MAX; во ВКонтакте их у бота нет.
Сколько профилей можно создать и сколько это стоит?
До 50 профилей на бота и до 100 получателей в профиле — с запасом для любой команды. Сами профили входят во все тарифы без доплаты. Оповещения от имени вашего бота — в канал, группу или подписчику — оплачиваются как обычные сообщения бота, письма на почту — без доплаты.
Настройте, кто что получает
Создайте бота, заведите пару профилей и проверьте доставку одной кнопкой — 200 ₽ на баланс для старта.