Бот продаёт сам. Оператор подключается в нужный момент
«Диалоги» — живая переписка с подписчиками поверх сценария бота: Telegram, MAX и ВКонтакте в одном окне. Автоматика закрывает типовые вопросы, человек — сложные. Клиент не замечает шва.
Чат-центр внутри конструктора ботов
Не отдельный сервис и не интеграция — диалоги живут там же, где сценарии, рассылки и клиентская база.
Один инбокс на все платформы
Диалоги подписчиков всех ваших ботов — Telegram, MAX и ВКонтакте — в одном разделе панели. У каждого диалога пометка, из какого бота он пришёл: ничего не теряется по разным кабинетам.
Бот работает, оператор подключается
Сценарий отвечает сам, а когда нужен человек — оператор просто пишет в диалог. Бот встаёт на паузу и не влезает в живой разговор; после ответа автоматика продолжается сама.
Действие «Диалог» в сценарии
Кнопка «Позвать оператора» в нужной точке воронки: сценарий замирает, клиент общается с человеком, а по завершении идёт дальше — к следующему шагу или в выбранную рубрику.
Режим «на любое сообщение»
Включите — и каждое свободное сообщение подписчика будет открывать диалог. Команды и кнопки бота продолжают работать: оператор видит только то, что сценарий не обработал.
Оператор пишет первым
Начните диалог сами из профиля подписчика: уточнить заказ, вернуть клиента, дособрать бриф. Ответ клиента попадёт в этот же диалог, а не потеряется в сценарии.
Роль «Оператор»
Выдайте сотруднику доступ только к диалогам: он отвечает клиентам, но не видит структуру, рассылки и финансы бота. Идеально для наёмной поддержки.
Командная работа
Статусы «Открытые / Мои / Свободные», назначение диалога на оператора, автораспределение между теми, кто «на смене», приоритеты и теги — как в настоящем чат-центре.
Быстрые ответы и заметки
Шаблоны частых ответов вставляются в один клик. Внутренние комментарии видит только команда — удобно передавать клиента между операторами.
Ничего не зависает
Клиент может завершить диалог кнопкой, оператор — из панели, а забытые диалоги закрываются сами по таймеру тишины, и сценарий бота продолжается автоматически.
Как включить диалоги: 3 шага
От первой настройки до работающей поддержки — за десять минут.
Включите диалоги
В настройках чат-бота включите режим «Диалог с оператором» — или добавьте действие «Диалог» в нужное место сценария, например на кнопку «Задать вопрос».
Войти в панельОтвечайте из раздела «Диалоги»
Новые обращения появляются в общем инбоксе с бейджем непрочитанных. Открывайте диалог, смотрите профиль клиента и отвечайте — сообщение уйдёт от имени бота.
Попробовать бесплатноПодключите команду
Пригласите операторов с доступом «только диалоги», включите автораспределение — и обращения будут раздаваться сами между сотрудниками на смене.
Начать сейчасЕсть сомнения? Мы здесь, чтобы помочь
Коротко о том, как диалоги уживаются со сценарием бота.
Что происходит с ботом, пока оператор общается с клиентом?
Если диалог открыт действием «Диалог» — сценарий стоит на паузе до завершения. В режиме «на любое сообщение» бот продолжает работать, но после первого ответа оператора автоматика встаёт на настраиваемую паузу (по умолчанию 60 минут), чтобы не мешать живому разговору. Паузу можно продлить или снять в один клик.
Какие платформы поддерживаются?
Telegram, MAX и ВКонтакте — переписка всех ботов на всех трёх платформах собирается в один раздел. Фото и файлы от клиентов тоже видны в диалоге, оператор может отправлять файлы в ответ.
Может ли оператор написать клиенту первым?
Да: в профиле подписчика есть кнопка «Начать диалог». Ответ клиента попадёт в этот диалог, даже если пауза уже истекла — открытый диалог «прилипает» к свободным сообщениям.
Как ограничить сотрудника только перепиской?
В доступах бота выберите уровень «Только диалоги (оператор)». Такой участник видит у бота единственный раздел — «Диалоги»; структура, рассылки, финансы и настройки для него закрыты.
Что будет, если оператор забудет завершить диалог?
Диалог закроется сам по таймеру тишины (по умолчанию 24 часа, настраивается), клиент продолжит сценарий с нужного места. Дополнительно можно задать рубрику, которая запустится после завершения любого диалога.
Сколько это стоит?
Диалоги входят во все тарифы без доплат: от 5 ₽ в день за бота. После регистрации зачисляем 200 ₽ — хватит, чтобы попробовать.
Попробуйте диалоги в деле
Создайте бота, включите режим «Диалог с оператором» и ответьте себе из панели — 200 ₽ на баланс для старта.