Бот продаёт сам. Оператор подключается в нужный момент
«Диалоги» — живая переписка с подписчиками поверх сценария бота: Telegram, MAX и ВКонтакте в одном окне. Автоматика закрывает типовые вопросы, человек — сложные. Клиент не замечает шва.
Чат-центр внутри конструктора ботов
Не отдельный сервис и не интеграция — диалоги живут там же, где сценарии, рассылки и клиентская база.
Один инбокс на все платформы
Диалоги подписчиков всех ваших ботов — Telegram, MAX и ВКонтакте — в одном разделе панели. У каждого диалога пометка, из какого бота он пришёл: ничего не теряется по разным кабинетам.
Бот работает, оператор подключается
Сценарий отвечает сам, а когда нужен человек — оператор просто пишет в диалог. Бот встаёт на паузу и не влезает в живой разговор; после ответа автоматика продолжается сама.
Действие «Диалог» в сценарии
Кнопка «Позвать оператора» в нужной точке воронки: сценарий замирает, клиент общается с человеком, а по завершении идёт дальше — к следующему шагу или в выбранную рубрику.
Режим «на любое сообщение»
Включите — и каждое свободное сообщение подписчика будет открывать диалог. Команды и кнопки бота продолжают работать: оператор видит только то, что сценарий не обработал.
Оператор пишет первым
Начните диалог сами из профиля подписчика: уточнить заказ, вернуть клиента, дособрать бриф. Ответ клиента попадёт в этот же диалог, а не потеряется в сценарии.
Роль «Оператор»
Выдайте сотруднику доступ только к диалогам: он отвечает клиентам, но не видит структуру, рассылки и финансы бота. Идеально для наёмной поддержки.
Командная работа
Статусы «Открытые / Мои / Свободные», поле «Ответственный», приоритеты и теги — как в настоящем чат-центре. Оператор видит только свои и свободные диалоги: чужая переписка сотруднику не показывается.
Умное распределение
Новые диалоги раздаются сами: конкретному сотруднику, наименее загруженному, случайно или по процентам между операторами на смене — например 60/40 между старшим и стажёром.
Уведомления там, где удобно
Пуш о новом диалоге приходит оператору прямо в вашего бота (Telegram или MAX), в системного бота сервиса или на email. Каждый сотрудник подключает свой канал в профиле за минуту.
Эскалация без забытых клиентов
Ответственный не ответил за заданное время — уведомление уходит другому оператору, а при желании диалог переназначается автоматически. Клиент не остаётся без ответа.
Быстрые ответы и заметки
Заготовки — полноценные сообщения: форматированный текст, фото и файлы из медиатеки, кнопки-ссылки. Один клик — и клиент получил прайс с кнопкой оплаты. Внутренние комментарии видит только команда.
Сообщение клиента — как он его написал
Форматирование подписчика сохраняется: жирный и курсив, подчёркнутый и зачёркнутый, моноширинный, цитата, скрытый текст и ссылки. Подпись к фото или видео больше не теряется. Работает в Telegram и MAX — во ВКонтакте разметки в сообщениях нет.
Вложения падают в хранилище бота
Фото, видео, документы, аудио и голосовые от подписчика сохраняются в файловое хранилище бота — в папку «От клиентов». Что принимать, решают три тумблера в настройках диалогов: фото включено сразу, видео и файлы владелец включает сам.
Ничего не зависает
Клиент может завершить диалог кнопкой, оператор — из панели, а забытые диалоги закрываются сами по таймеру тишины, и сценарий бота продолжается автоматически.
Как включить диалоги: 3 шага
От первой настройки до работающей поддержки — за десять минут.
Включите диалоги
В настройках чат-бота включите режим «Диалог с оператором» — или добавьте действие «Диалог» в нужное место сценария, например на кнопку «Задать вопрос».
Войти в панельОтвечайте из раздела «Диалоги»
Новые обращения появляются в общем инбоксе с бейджем непрочитанных. Открывайте диалог, смотрите профиль клиента и отвечайте — сообщение уйдёт от имени бота.
Попробовать бесплатноПодключите команду
Пригласите операторов с доступом «только диалоги», выберите правило распределения — конкретному, случайно или по процентам — и настройте эскалацию. Обращения раздаются сами, уведомления приходят в мессенджер.
Начать сейчасЕсть сомнения? Мы здесь, чтобы помочь
Коротко о том, как диалоги уживаются со сценарием бота.
Что происходит с ботом, пока оператор общается с клиентом?
Если диалог открыт действием «Диалог» — сценарий стоит на паузе до завершения. В режиме «на любое сообщение» бот продолжает работать, но после первого ответа оператора автоматика встаёт на настраиваемую паузу (по умолчанию 60 минут), чтобы не мешать живому разговору. Паузу можно продлить или снять в один клик.
Какие платформы поддерживаются?
Telegram, MAX и ВКонтакте — переписка всех ботов на всех трёх платформах собирается в один раздел. Фото и файлы от клиентов тоже видны в диалоге, оператор может отправлять файлы в ответ. Разметку сообщения — жирный, курсив, цитату, скрытый текст, ссылки — оператор видит такой, какой её отправил подписчик, в Telegram и MAX; во ВКонтакте разметки в сообщениях нет.
Что происходит с фото и файлами, которые прислал клиент?
Они сохраняются в файловое хранилище бота, в служебную папку «От клиентов» — её нельзя удалить или переименовать, а пока она пуста, её не видно. В разделе «Диалоги — настройки» есть три тумблера приёма: «Фото» (включено по умолчанию), «Видео» и «Файлы, аудио и голосовые» (выключены — они весят на порядок больше). Принятые вложения занимают место по квоте вашего тарифа. Предел одного вложения: в Telegram — 20 МБ, это ограничение Bot API на скачивание; в MAX и ВКонтакте — 50 МБ для фото и 100 МБ для остального. Если тип выключен или файл крупнее предела, оператор увидит в переписке пояснение вместо файла и сможет попросить клиента прислать иначе.
Может ли оператор написать клиенту первым?
Да: в профиле подписчика есть кнопка «Начать диалог». Ответ клиента попадёт в этот диалог, даже если пауза уже истекла — открытый диалог «прилипает» к свободным сообщениям.
Как ограничить сотрудника только перепиской?
В доступах бота выберите уровень «Только диалоги (оператор)». Такой участник видит у бота единственный раздел — «Диалоги»; структура, рассылки, финансы и настройки для него закрыты.
Как операторы узнают о новом диалоге?
Уведомление приходит туда, куда удобно: прямо в вашего бота (Telegram или MAX — оператору достаточно быть его подписчиком), в системного бота BotBrother или на email. Канал настраивается в профиле сотрудника и в настройках диалогов бота. Владелец может дополнительно получать уведомление о каждом новом диалоге.
Что будет, если оператор не отвечает?
Настройте эскалацию: если ответственный молчит заданное число минут, уведомление уходит другому оператору на смене, а в режиме «переназначить» диалог автоматически передаётся ему. История эскалаций видна прямо в переписке.
Что будет, если оператор забудет завершить диалог?
Диалог закроется сам по таймеру тишины (по умолчанию 24 часа, настраивается), клиент продолжит сценарий с нужного места. Дополнительно можно задать рубрику, которая запустится после завершения любого диалога.
Сколько это стоит?
Диалоги входят во все тарифы без доплат: от 5 ₽ в день за бота. У тарифа есть месячный лимит открытых диалогов — от 30 на «Старте» до 15 000 на «Всё включено Max»; израсходованное видно прямо в разделе. Когда лимит закончился, бот продолжает работать по сценарию, новые диалоги просто не открываются. После регистрации зачисляем 200 ₽ — хватит, чтобы попробовать.
Попробуйте диалоги в деле
Создайте бота, включите режим «Диалог с оператором» и ответьте себе из панели — 200 ₽ на баланс для старта.