Поддержка в одном окне
Обращения подписчиков всех ваших ботов — Telegram, MAX и ВКонтакте — приходят в один раздел панели с пометкой, откуда пришёл клиент.
Создавайте как простые, так и сложные боты, разрабатывайте шаблоны и быстро развёртывайте функционал на их основе. Почти всё собирается в конструкторе — для остального есть API.
11 направлений — от сообщений до защиты групп, прав доступа и интеграций. Внутри каждого — готовые действия.
Всё общение с пользователем: тексты, галереи, видео, файлы и кнопки — в одном действии «Сообщение». Кнопки цветные, с копированием текста в буфер и с неактивными пунктами для недоступных вариантов. Текст можно задать несколькими вариантами — подписчику уйдёт случайный.
Рубрики задают структуру, условия и переходы — ветвление. Проверка подписки на канал или группу, баланс, переменные, тариф. Соберите квест, воронку или обучающий курс.
Приём оплат, запись на время с предоплатой, тарифы с автосписанием, внутренний баланс, промокоды и QR-коды для офлайна. Нет эквайринга — принимайте переводом: бот запрашивает чек фото, файлом или текстом, вы подтверждаете или отклоняете его во «Входящих», и сценарий идёт дальше. Так деньги принимаются и в MAX, и во ВКонтакте, где платёжных шлюзов нет.
Собирайте контакты и анкеты, храните переменные, управляйте группами и доступами пользователей.
До 32 768 символов в одном сообщении: фото, видео и файлы между абзацами, заголовки, списки, таблицы и сворачиваемые блоки. Кнопки не теряются даже с альбомом, а слишком длинный текст превращается в такое сообщение автоматически.
Кнопку можно показать неактивной: подписчик видит её приглушённой и не может нажать — так «Нет мест» у занятой даты перестаёт быть кнопкой-пустышкой. Ряд кнопок-ссылок ставится прямо между абзацами расширенного поста, длинная цитата сворачивается, а широкая таблица помещается на телефоне. У действий, которые ждут текст, есть тумблер «Открывать поле ответа» — кнопки и поле ввода теперь показываются одновременно.
К боту можно позвать коллег: администратор видит всё, а сотруднику вы отмечаете галочками только нужные разделы — обзор, структуру, пользователей, входящие, рассылки, брони, промо, финансы, диалоги. У пользователей, броней, финансов и диалогов есть отдельный уровень «управление». Одна галочка «Диалоги» — это роль «Оператор». Число сотрудников тарифом не ограничено.
Посты по расписанию и с повторами, публикация сразу в несколько каналов, автоудаление и единая подпись, заявки на вступление, предложка с модерацией и аналитика окупаемости рекламы.
Капча для новичков, антиспам-фильтры и лестница наказаний работают круглосуточно, а очки активности, авто-ответы и AI-дайджест держат чат живым. Telegram и MAX (мут, ночной режим и песочница — только Telegram).
Шаблон из каталога разворачивается в вашего бота мастером из нескольких шагов. Свой шаблон можно собрать из бота, обновить из него же и открыть коллегам по ссылке. Файлы бота и его каналов — в хранилище с общей квотой аккаунта по тарифу; туда же, в папку «От клиентов», складываются вложения подписчиков из диалогов.
Сигналы в Telegram, на почту, в Bitrix24 и CallTouch, запись и чтение Google Таблиц, собственное API. Через MCP бот управляется прямо из нейросети: 60 инструментов — создать бота, собрать сценарий, запустить рассылку, посмотреть статистику — обычным текстом, без панели. Ключ доступа можно выпустить на один бот или даже на один канал: подрядчик ведёт публикации и не видит подписчиков, рассылки и деньги.
Не только боты: живая поддержка, порядок в чатах, публикации в каналах и конструктор сценариев — всё в одной панели и на одном тарифе.
Живая переписка с клиентами поверх сценария: бот закрывает типовое, человек — сложное.
Обращения подписчиков всех ваших ботов — Telegram, MAX и ВКонтакте — приходят в один раздел панели с пометкой, откуда пришёл клиент.
Действие «Диалог» в нужной точке воронки: сценарий замирает, клиент общается с оператором, после завершения идёт дальше — к следующему шагу или в выбранную рубрику.
Режим «диалог на любое сообщение»: свободный текст, который не подошёл командам и кнопкам, попадает оператору. Команды и кнопки продолжают работать.
Как только оператор ответил, автоматика встаёт на паузу (по умолчанию час, настраивается) — сценарий не перебивает человека, а потом продолжается сам.
Кнопка «Диалог» в профиле подписчика: уточнить заказ, вернуть ушедшего, дособрать бриф. Ответ клиента попадёт в этот же диалог.
Статусы «Открытые / Мои / Свободные», назначение диалога, автораспределение между теми, кто «на смене», приоритеты и теги — как в чат-центре.
Шаблоны частых ответов в один клик и внутренние комментарии, которые видит только команда, — удобно передавать клиента между операторами.
Форматирование подписчика сохраняется — жирный, курсив, моноширинный, цитата, скрытый текст и ссылки (Telegram и MAX), а подпись к фото или видео не теряется.
Фото, видео и документы из диалога сохраняются в файловое хранилище бота, в папку «От клиентов». Приём каждого типа включается тумблером в настройках диалогов, место считается по квоте тарифа.
Роль «оператор»: сотрудник видит только переписку. Структура, рассылки, финансы и настройки бота ему недоступны.
Клиент может завершить диалог кнопкой, оператор — из панели, а забытые закрываются сами по таймеру тишины, и сценарий продолжается.
Подключите канал или группу к боту: посты по расписанию и сразу в несколько каналов, заявки и платный вход, капча и антиспам для чатов, очки активности и AI-дайджест обсуждений. Обе платформы — в одной панели.
Действие — кирпичик логики бота. Комбинируйте их внутри рубрик — и соберёте практически любой функционал. Названия совпадают с теми, что вы увидите в пикере «новое действие».
Главное действие-комбайн: текст, картинки (в том числе галереей), видео, аудио, файлы и кнопки — всё в одном сообщении. Кнопки ведут к другим действиям, рубрикам, открывают ссылки или приложения внутри мессенджера, копируют текст в буфер. Их можно красить, а недоступный вариант показать неактивным — подписчик видит его, но нажать не может. Текст можно задать несколькими вариантами: подписчику уйдёт случайный.
Запускает другую рубрику и её цепочку действий — основная навигация по сценарию. Отдельный вид «Переход к рубрике по условию» берёт рубрику из группы по правилу: по порядку, случайно или по одной на пользователя, с рубрикой-выходом, когда список кончился.
Скрытно оповещает о важном: пользователь поделился телефоном, заполнил данные или хочет, чтобы с ним связались. Уходит в Telegram, на почту, в Bitrix24, CallTouch или Google Таблицы.
Генерирует QR-код, указывающий на пользователя. Полезно при интеграции по API — например, для списания или начисления баллов.
Два действия: одно выдаёт пользователю код из списка, другое принимает введённый код и активирует его. Поведение при активации задаётся в настройках промокодов.
Выдать пользователю рубрики или снять их за один шаг — так открывается доступ к части бота по условию: прошёл тест, оплатил, подписался.
Показывает меню-список рубрик на выбор: пользователь сам решает, куда перейти. Удобно для каталогов и разделов справки.
В момент активации ждёт от пользователя запрос, а потом отвечает на него — нейросетью или поиском по вашей базе рубрик.
Два действия сбора контактов. Телефон — штатной кнопкой мессенджера: пользователю достаточно разрешить поделиться номером. Email принимается текстом с проверкой формата, сценарий ждёт корректного ввода.
Действие «Добавить строку в Google Таблицы» отправляет переменные подписчика новой строкой или обновляет найденную; «Взять строку из Google Таблицы» находит строку по ключу и раскладывает её ячейки обратно в переменные.
Если условие выполнено — пользователь переходит к одному действию, если нет — запускается другое. Проверяются переменные, баланс, тариф и подписка на канал или группу.
Меняет пользователю нижнюю клавиатуру на другую группу кнопок: одним подписчикам скрыть контент, другим открыть.
Спросить у подписчика значение и сохранить его — или записать скрыто по его действиям. Показывается в текстах токеном {{…}}.
Подписчик отмечает сразу несколько вариантов и подтверждает выбор; отмеченное сохраняется в переменную. Анкеты, подбор параметров, «что вам интересно».
Каждый вариант — фотография с кнопкой-переходом, всё вместе выглядит гридом карточек. Каталог товаров, мастера, залы, тарифы.
Манипуляции с тарифом: изменить тариф или количество оплаченных дней. Назначается и автоматически из действия «Оплата».
Взаимодействие пользователей между собой: сотрудники находят клиента по имени или телефону, начисляют бонусы, проверяют оплаты, запускают рубрики.
Привязывает подписчика к конкретному сотруднику — назначенному вами или выбранному самим клиентом из группы. Так распределяются диалоги, заявки и начисления.
Приём оплаты с переходами при успехе и неуспехе. Зачисление на баланс, оплата тарифа, цена из переменных данных. С ручным шлюзом бот сам запрашивает подтверждение перевода — чек фото, файлом или текстом — и ждёт вашего решения во «Входящих».
Запись на время: клиент выбирает объект или услугу, дату и свободный слот. Подтверждение — ваше или автоматическое, с предоплатой или без. Занятые слоты показываются неактивными кнопками.
Один запрос к нейросети по вашему промпту и вводу пользователя, ответ уходит подписчику. Текст, файл или картинка на входе — в зависимости от выбранной модели.
Переводит подписчика на живого человека: сценарий замирает, переписка идёт в разделе «Диалоги», после закрытия бот продолжает с нужного места.
Получите от пользователя файл или фото: чек об оплате, заполненный бриф, документы. Складывается в именованное хранилище бота.
Получите пост от пользователя и опубликуйте сразу, по расписанию или через модерацию — либо одобряйте и отклоняйте заявки на вступление. Идеально для «барахолок» и коллективных каналов.
Группы пользователей — для доступа, рассылок и статистики. Пользователей можно добавлять и вручную.
Начисления, списания и другие манипуляции с балансом — в рублях, бонусах или своей внутренней валюте.
Ставит сценарий на паузу, пока вы не одобрите заявку: она появляется в разделе «Входящие», решение уходит подписчику сообщением.
Проверьте, что пользователь — человек, а не бот.
Игровые механики с угадыванием слов, открытие доступа к рубрикам, раздача промокодов.
С этого момента больше не запускаются никакие действия.
15 типов — от конверсионного бота до трекера. Благодаря готовому функционалу все они собираются без кода.
Ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами.
При регистрации мы предоставляем стартовый бонус 200 рублей — этого хватит на первого бота. Есть ваучер — активируйте его в «Финансах», есть промокод на скидку — введите при оплате картой.
Перейдите в панель управления app.botbrother.ru и авторизуйтесь удобным способом — всё, можно пользоваться сервисом.
Рекомендуем стартовый курс — после него быстрее втянетесь и начнёте делать более сложных ботов. Другие курсы есть в базе знаний.
Подпишитесь на наш Telegram-канал и VK, заглядывайте на главную и в раздел «Блог» — новые материалы появляются постоянно.
В личном кабинете есть раздел «Поддержка»: обращение получает номер, переписка и файлы остаются в кабинете, а уведомление об ответе приходит в ваш канал из профиля — Telegram или почту. Открытые и закрытые обращения видно там же.
Опишите, какой бот нужен, на support@botbrother.ru. Несложного бота можем собрать бесплатно; для сложного — напишем инструкцию, как создать его в конструкторе.
Отправьте техническое задание на support@botbrother.ru — оценим и предложим оптимальные условия. Вы получите готового бота на нашей платформе, не тратя время на разработку.
Боты в Telegram помогают автоматизировать бизнес, маркетинг и продажи. Существует более 100 сценариев, в которых можно задействовать ботов.