Как дать доступ к боту Телеграм: роли, разделы и права в BotBrother

Над ботом редко работает один человек: кто-то правит тексты, кто-то отвечает клиентам, кто-то следит за бронями. В BotBrother доступ выдаётся на конкретного бота и настраивается точечно — коллега видит только то, что ему нужно для работы.

Роли

Роль не выбирается списком — она складывается из того, какие разделы вы отметили. В списке участников она подписывается так:

• Создатель — тот, кто добавил бота. Полные права, и их нельзя урезать или отозвать. Только создатель может передать бота другому аккаунту.
• Плательщик — аккаунт, с которого списывается оплата за бота. По умолчанию это тот же создатель.
• Администратор — полный доступ ко всем разделам бота. Может сам выдавать и отзывать доступы другим.
• Оператор — ровно одна галочка, «Диалоги». Сотрудник видит переписку с клиентами и больше ничего: ни структуры, ни рассылок, ни финансов.
• Сотрудник — любой другой набор галочек.

Какие разделы можно выдать

Разделов девять: Обзор, Структура, Пользователи, Входящие, Рассылки, Бронирование, Промо и партнёрка, Финансы, Диалоги.

У четырёх из них есть два уровня — «работа» и «управление»:

• Пользователи: работа — карточки и списки; управление — плюс группы, переменные и бан.
• Бронирование: работа — смотреть и подтверждать брони; управление — плюс объекты, слоты и настройки.
• Финансы: работа — просмотр; управление — плюс тарифы и валюты.
• Диалоги: работа — операторство; управление — плюс настройки операторских диалогов.

Чтобы не собирать набор с нуля, в форме выдачи есть готовые пресеты: «Оператор (подрядчик)», «Оператор (штатный)», «Маркетолог», «Контент-менеджер», «Менеджер броней». Пресет просто расставляет галочки — их можно поправить перед выдачей.

Чего не может никто, кроме администратора: деньги подписчиков, экспорт базы, возвраты и платёжные системы, настройки бота, сами доступы и каналы. Отдельно держите в голове, что галочка «Структура» позволяет менять логику бота, включая денежные действия, — выдавайте её только доверенным людям.

Как пригласить сотрудника

1. Сотрудник сам регистрируется в панели и хотя бы раз входит в неё. Пригласительной ссылки для «человека с улицы» нет — приглашать можно только существующий аккаунт.
2. Вы открываете бота → раздел «Доступы».
3. Вводите email сотрудника (или числовой ID его аккаунта), выбираете «Администратор (полный доступ)» либо «Сотрудник (выбранные разделы)» и отмечаете галочки.
4. Нажимаете «Выдать доступ». Доступ включается сразу — подтверждать со стороны сотрудника ничего не нужно, бот просто появляется у него в панели. На подтверждённую почту уходит письмо со списком выданных разделов.

Выдавать и менять доступы может любой администратор, не только создатель. Отозвать доступ — кнопкой «Отозвать доступ»; сотрудник может уйти и сам, кнопкой «Покинуть бота». Если снять галочку «Диалоги», человека автоматически снимут с открытых диалогов и со смены.

Количество администраторов, сотрудников и операторов тарифом не ограничено. Тариф считает не людей, а число открытых диалогов с оператором за месяц — эти лимиты видно в тарифах.

Кто платит за бота

Раньше плательщика можно было назначить свитчером при выдаче доступа. Сейчас — нет: за бота всегда платит его создатель. Если платить должен другой человек или компания, ему нужно передать права создателя: оплата переезжает вместе с ними, автоматически и без отдельной опции.

Передача не мгновенная и не безвозвратная: у прежнего создателя есть 7 дней, чтобы отменить её или передать бота кому-то ещё. Всё это время оплата уже идёт с нового аккаунта.

Каналы — отдельно

Доступ к каналу или группе выдаётся не через бота, а в самом канале — так же по email или ID и так же сразу. Это удобно, когда контент-менеджер ведёт канал, но в сценарий бота не заходит.

Что дальше

Если вы зовёте человека именно отвечать клиентам, посмотрите, как устроены диалоги с оператором: распределение обращений, смены, быстрые ответы и теги. А полный список того, что можно собрать в боте, — на странице функций конструктора.