Руководство по созданию чат-бота “Каталог товаров”

В условиях стремительного развития электронной коммерции и роста интереса к автоматизации продаж, чат-боты становятся неотъемлемым инструментом для бизнеса. Особенно полезным является чат-бот «Каталог товаров», который помогает пользователям быстро находить нужные продукты, получать подробные описания и мгновенно делать заказы, не покидая платформы общения. Этот бот действует как персональный консультант, сокращая время на поиск товаров и улучшая качество обслуживания клиентов. Он повышает конверсию, облегчает процесс покупки и значительно улучшает пользовательский опыт.

В этой статье мы подробно расскажем, как создать чат-бота «Каталог товаров» на платформе BotBrother, используя простую и понятную логику работы.

Чем полезен чат-бот “Каталог товаров”

Чат-боты «Каталог товаров» — это эффективный инструмент для организации онлайн-продаж и улучшения взаимодействия с покупателями. Вот основные преимущества такого бота:

• Доступность 24/7: Бот работает круглосуточно, что позволяет клиентам получать информацию и совершать покупки в любое время.
• Упрощение выбора: Бот может предложить товары по категориям, фильтрам, цене или популярности, помогая клиенту быстро найти нужный товар.
• Мгновенная обратная связь: Вместо того, чтобы искать нужную информацию на сайте, пользователи могут сразу получить её через чат-бота.
• Увеличение конверсии: Интерактивное общение с пользователем способствует быстрому принятию решения о покупке.
• Автоматизация и снижение нагрузки: Бот автоматизирует процесс презентации товаров, освобождая сотрудников от рутинной работы.

Шаги по созданию чат-бота “Каталог товаров”

1. Создание чат-бота

1. Создаём бота в Телеграм через @Botfather (инструкция).
2. Оформляем бота Телеграм в @Botfather (инструкция).
3. Привязываем бота Телеграм к нашей платформе BotBrother (инструкция).
4. Создаём приветственное сообщение (инструкция).

2. Создание логики чат-бота

Чат-бот должен быть простым, интуитивно понятным и легко настраиваемым. Структура его работы включает несколько ключевых этапов:

1. Приветствие и выбор категорий: Бот приветствует пользователя и предлагает выбрать категорию товаров (например, электроника, одежда, книги).
2. Показ товаров: После выбора категории бот выводит список товаров с кратким описанием и ценой.
3. Оформление заказа: Бот может предложить добавить товар в корзину и оформить заказ прямо в чате.

На схеме это выглядит так:

Как реализовать такую логику в структуре бота:

1. Заходим в нашего бота в сервисе BotBrother (ссылка).
   
2. Переходим в структуру нашего бота → Кликаем по кнопке “Добавить новую рубрику”, называем и сохраняем её.
   
   Инструкция по созданию списка рубрик, рубрик и действий.
3. Создаём действие в нашей созданной рубрике, нажав на кнопку “Добавить действие” → Выбираем “Текстовый выбор” → Редактируем действие: называем его, задаём сообщение перед кнопками выбора (что вы хотите посмотреть?), заполняем сами кнопки выбора (диваны/кресла/кровати) и сохраняем.
   
   Инструкция как сделать сообщение с кнопками.
4. Создаём переменные данные, в которых будет храниться информация о выборе пользователя, нажав на “Дополнения” в верхней панели → Кликаем по кнопке “Переменные данные” → Кликаем по кнопке “Добавить новые переменные данные” → Даём название и выбираем тип “Обычные” → Нажимаем кнопку “Добавить”.
   
5. Возвращаемся в редактирование нашего действия “Текстовый выбор” → Нажимаем на свитчер “Сохранить результаты выбора в переменных данных” → Выбираем список и наши переменные данные, в которых хотим зафиксировать выбор пользователя → Сохраняем.
   
   Для одного текстового действия предназначены одни переменные данные.
6. Далее для удобства создаём рубрику под каждый каталог товаров (диваны/кресла/кровати):
   Переходим в структуру нашего бота → Кликаем по кнопке “Добавить новую рубрику”, называем и сохраняем её.
7. В каждой рубрике создаём карточки товаров:
   Создаём действие, нажав на кнопку “Добавить действие” → Выбираем “Текстовый выбор” → Редактируем действие: называем его, задаём сообщение перед кнопками выбора (название товара, описание, цена), заполняем сами кнопки выбора (заказать, вперёд/назад, вернуться в главное меню) и сохраняем.
   
   Настраиваем переходы от кнопок выбора:
   • Чтобы “Вернуться в главное меню” нужно переключить свитчер “Запускать рубрику по кнопке” → Выбираем нашу первую созданную рубрику, чтобы пользователь возвратился к сообщению с выбором каталогов.
   
   • Чтобы перейти к другой карточке товара по кнопке “Вперёд” нам нужно сначала создать эту карточку (назовём её, например, карточка 2), а затем настроить поле “После переходить к действию” и выбрать карточку 2.
   
   • Чтобы настроить переход к заказу сначала тоже нужно его создать:
   Запрашиваем номер телефона или email пользователя, создав новое действие → Выбираем тип действия “Запросить номер телефона/email” → Редактируем действие: называем кнопку, вставляем по желанию текст и сохраняем.
   
   Далее можно создать ещё одно текстовое действие, в котором будет информация о том, что данные успешно сохранились и менеджер скоро свяжется с пользователем.
   
   Также дополнительно после запроса номера телефона/email можно настроить уведомления на почту. Как это сделать рассказали в конце инструкции.
   
   Затем возвращаемся в нашу карточку товаров и настраиваем поле “После переходить к действию” и выбираем действие “Запросить номер телефона /email”.
   
   Совет: Для удобства можно просто создать одну карточку, настроить там все переходы и затем копировать её, меняя основную информацию и переход по кнопке “Вперёд/Назад”.

Чат-бот «Каталог товаров» — это не просто инструмент для продажи, а полноценный помощник для пользователей, который помогает выбрать товар, оформить заказ и получить ответы на вопросы в любое время. Создание такого бота на платформе BotBrother не требует глубоких технических знаний и позволяет бизнесу быстро внедрить решение для автоматизации продаж.

Следуя этому руководству, вы сможете настроить функционального чат-бота, который улучшит клиентский опыт и повысит конверсию. Удачи в создании вашего идеального бота!