Руководство по созданию чат-бота “Отзывы”

В современном мире отзывы играют ключевую роль в формировании репутации бизнеса, будь то продукт, услуга или компания в целом. Чат-боты, способные собирать, анализировать отзывы и управлять ими, становятся неотъемлемым инструментом для любого бизнеса, стремящегося улучшить клиентский опыт и повысить доверие к своей продукции. 

В этом руководстве мы рассмотрим, как создать чат-бота «Отзывы» на платформе 
BotBrother, который поможет вам эффективно взаимодействовать с клиентами и собирать обратную связь.

Чем полезен чат-бот “Отзывы”

Чат-бот «Отзывы» предоставляет множество преимуществ как для бизнеса, так и для клиентов:

• Автоматизация сбора отзывов. 
Вместо того чтобы вручную искать многочисленные источники отзывов, бот автоматически запросит у пользователей мнение о продукте или услуге.
• Обратная связь в удобном формате. 
Получение отзывов через чат-бота — это быстрый и удобный способ для пользователей оставить свое мнение, не отвлекаясь от основной деятельности.
• Анализ и обработка данных. 
Бот может сразу сортировать и классифицировать отзывы, что позволяет быстро реагировать на жалобы или благодарности.
• Повышение доверия. 
Прозрачность в отношениях с клиентами всегда способствует росту доверия и лояльности.

Шаги по созданию чат-бота “Отзывы”

1. Создание чат-бота

1. Создаём бота в Телеграм через @Botfather (инструкция).
2. Оформляем бота Телеграм в @Botfather (инструкция).
3. Привязываем бота Телеграм к нашей платформе BotBrother (инструкция).
4. Создаём приветственное сообщение (инструкция).

2. Создание логики чат-бота

Для успешной работы чат-бота “Отзывы” необходимо продумать логику его работы. Вот как это может выглядеть:

1. Приветственное сообщение: Бот должен начать с приветствия и рассказа о своей функции. Например, “Привет! Здесь ты можешь поделиться своими впечатлениями о нашей компании или отдельной услуге”
2. Запрос отзыва. Бот инициирует диалог с клиентом, предлагая оставить отзыв о продукте или услуге.
3. Обработка отзыва. Бот принимает текст отзыва.
4. Ответ на отзыв. В случае положительного отзыва бот может поблагодарить пользователя, а в случае отрицательного — предложить решить возникшую проблему или перенаправить в службу поддержки.
5. Хранение и аналитика. Все собранные отзывы сохраняются в базе данных, где можно отслеживать частоту определенных фраз, выявлять популярные проблемы и работать с клиентами, оставившими негативные отзывы.

На схеме это выглядит так:

Как реализовать такую логику в структуре бота:

1. Заходим в нашего бота в сервисе BotBrother (ссылка).
   
2. Переходим в структуру нашего бота → Кликаем по кнопке “Добавить новую рубрику”, называем и сохраняем её.
   
   Инструкция по созданию списка рубрик, рубрик и действий.
3. Создаём действие в нашей созданной рубрике, нажав на кнопку “Добавить действие” → Выбираем “Текстовый выбор” → Редактируем действие: называем его, задаём сообщение перед кнопками выбора (вы довольны нашей услугой?), заполняем сами кнопки выбора (доволен/ не доволен) и сохраняем.
   
   Инструкция как сделать сообщение с кнопками.
4. Создаём переменные данные, в которых будет храниться информация о выборе пользователя, нажав на “Дополнения” в верхней панели → Кликаем по кнопке “Переменные данные” → Кликаем по кнопке “Добавить новые переменные данные” → Даём название и выбираем тип “Обычные” → Нажимаем кнопку “Добавить”.
   
   Переменные данные создаём для квалификации отзыва (доволен/не доволен) и для сбора данных (положительный отзыв/отрицательный отзыв).
5. Возвращаемся в редактирование нашего действия “Текстовый выбор” → Нажимаем на свитчер “Сохранить результаты выбора в переменных данных” → Выбираем список и наши переменные данные, в которых хотим зафиксировать выбор пользователя → Сохраняем.
   
   Для одного текстового действия предназначены одни переменные данные.
   
   Совет: Называйте переменные данные конкретнее для своего же удобства.
6. Создаём действие, нажав на кнопку “Добавить действие” → Выбираем “Переменные данные: добавление/редактирование” → Редактируем действие: называем его, задаём сообщения до и после ввода данных, выбираем переменные данные, куда будет сохраняться информация и сохраняем.
   Создаём 2 таких действия: для положительных и отрицательных отзывов.
7. Если отзыв положительный, то просим оставить его, например, на Яндекс Картах:
   Создаём действие, нажав на кнопку “Добавить действие” → Выбираем “Текстовый выбор” → Редактируем действие: называем его, задаём сообщение перед кнопками выбора (оставьте пожалуйста отзыв на Яндекс Картах), заполняем кнопку выбора (оставить отзыв), переключаем свитчер “Включить переход по ссылке“, вставляем ссылку на нашу компанию в Яндекс Картах и сохраняем.
8. Если отзыв отрицательный, то просим оставить контактные данные для урегулирования ситуации:
   • Создаём действие “Текстовый выбор” → Редактируем действие: называем его, задаём сообщение перед кнопками выбора, заполняем кнопки выбора (поделиться номером/не хочу делиться номером) и сохраняем.
   
   Если пользователь нажмёт на кнопку “поделиться номером”, то:
   • Запрашиваем номер телефона или email пользователя, создав новое действие → Выбираем тип действия “Запросить номер телефона/email” → Редактируем действие: называем кнопку, вставляем по желанию текст и сохраняем.
   
   • Далее можно создать ещё одно текстовое действие, в котором будет информация о том, что данные успешно сохранились и менеджер скоро свяжется с пользователем.
   
   • Также дополнительно после запроса номера телефона/email можно настроить уведомления на почту. Как это сделать рассказали в конце инструкции.
   
   Если пользователь нажмёт на кнопку “не хочу делиться номером, то:
   • Нажимаем на “Дополнения” в верхней панели → Кликаем по кнопке “Балансы” → Кликаем по кнопке “Добавить новую валюту” → Даём название валюты “Баллы”, вписываем курс обмена – любая цифра, придумываем ключ (например, point) → Нажимаем кнопку “Добавить”.
   
   • Здесь же в “Дополнениях” в верхней панели кликаем по кнопке “Промокоды” → Кликаем по кнопке “Добавить группу промокодов” → Даём название группе, переключаем свитер “Сгенерировать промокоды автоматически”, выбираем валюту баланса “Баллы” и выбираем сумму, на которую пополнится баланс → Нажимаем кнопку “Добавить”.
   
   Также при редактировании можно переключить свитчер “Активировать автоматически”.
   
   • Возвращаемся в нашу рубрику и создаём действие “Выдать промокод” → Редактируем действие: называем его, задаём текста, выбираем нашу группу промокодов и сохраняем.

Создание чат-бота для сбора отзывов с помощью платформы BotBrother — это удобный и эффективный способ наладить диалог с клиентами и получать ценную информацию о вашем бизнесе. 
Благодаря автоматизации вы не только ускоряете процесс получения обратной связи, но и значительно повышаете качество взаимодействия с пользователями. 
Важно помнить, что отзывы — это не только данные, но и важный инструмент для улучшения качества ваших продуктов и услуг.