Чат-бот «Запись на приём»: руководство по созданию
В последние годы чат-боты становятся важным инструментом в различных сферах бизнеса, помогая автоматизировать рутинные процессы и улучшать взаимодействие с клиентами.
Одним из таких решений является чат-бот для записи на приём, разрабатываемый с помощью конструктора BotBrother.
Этот инструмент упрощает процесс записи, улучшая пользовательский опыт и повышая эффективность работы компании.
В этой статье мы подробно рассмотрим, как работает чат-бот для записи на приём, создаваемый на платформе BotBrother, какие преимущества он даёт бизнесу и клиентам и как помогает улучшить коммуникацию.
Чем полезен чат-бот «Запись на приём»
Чат-бот для записи на приём, разработанный на платформе BotBrother, представляет собой умную и удобную систему, которая позволяет клиентам записываться на услуги без необходимости звонить или ждать ответа оператора.
Это решение доступно круглосуточно и предоставляет быстрый и эффективный способ взаимодействия.
• Удобство для пользователей. Чат-бот на платформе BotBrother работает круглосуточно, что позволяет клиентам записываться на прием в любое время суток.
Благодаря интуитивно понятному интерфейсу пользователи могут выбрать подходящее время и дату без ограничений, связанных с рабочим временем компании.
• Снижение нагрузки на сотрудников. Использование чат-бота позволяет свести к минимуму количество рутинных обращений к операторам, освобождая сотрудников для решения более сложных задач.
• Автоматизация процессов. Чат-бот автоматически обрабатывает запросы на запись, отправляет напоминания и уведомления о визите, а также информирует о любых изменениях.
• Персонализация сервиса. Система на базе BotBrother учитывает индивидуальные предпочтения клиентов, предлагая подходящие временные интервалы и собирая необходимую информацию, такую как возраст или предпочтения по специалисту.
Это делает процесс записи более персонализированным и удобным.
Шаги по созданию чат-бота
1. Создание чат-бота
- Создаём бота в Телеграм через @Botfather (инструкция).
- Оформляем бота Телеграм в @Botfather (инструкция).
- Привязываем бота Телеграм к нашей платформе BotBrother (инструкция).
- Создаём приветственное сообщение (инструкция).
2. Создание логики чат-бота
Чат-бот, разработанный с помощью конструктора BotBrother, имеет интуитивно понятную и логичную структуру работы, которая позволяет пользователю легко записаться на приём.
Вот как выглядит процесс взаимодействия с таким ботом:
- Приветствие.
После первого обращения бот приветствует пользователя, благодарит за обращение и кратко информирует о возможности записаться на прием через систему.
Это создает положительное первое впечатление и помогает пользователю понять, что делать дальше. - Выбор услуги.
Затем бот предлагает выбрать услугу или тип приема, на который клиент хочет записаться.
Это может быть консультация, встреча с врачом, встреча с мастером в салоне красоты и т. д. Пользователь просто выбирает нужную опцию. - Выбор специалиста.
После выбора услуги бот предлагает выбрать специалиста, если это необходимо.
Бот может предоставить информацию о каждом специалисте (например, опыт, квалификацию или предпочтения) и предложить наиболее подходящий вариант для пользователя. - Выбор даты.
Далее бот предлагает выбрать удобную дату для визита.
Чтобы бот предлагал доступные слоты, которые учитывают расписание выбранного специалиста, позволяя пользователю подобрать удобное время, необходима интеграция с другими сервисами. - Запрос номера телефона.
Для уточнения времени визита и возможной связи с пользователем бот запрашивает номер телефона.
Это необходимо для подтверждения записи и отправки уведомлений, таких как напоминания о визите или изменения в расписании.
Схематично логика взаимодействия может быть представлена следующим образом:
Как реализовать такую логику в структуре бота:
- Заходим в нашего бота в сервисе BotBrother (ссылка).
- Переходим в структуру нашего бота → Кликаем по кнопке “Добавить новую рубрику”, называем и сохраняем её.
У нас есть рубрика “По умолчанию”, где мы предложим пользователю выбрать направление услуг, которое он хочет открыть, но нам также нужно создать под каждое направление услуг отдельную рубрику (стоматология, эндокринология, кардиология и тд.), чтобы было удобнее ориентироваться в структуре бота.
Инструкция по созданию списка рубрик, рубрик и действий. - Далее также для удобства создадим переменные данные, в которых будет храниться выбранная пользователем информация:
Нажимаем на “Дополнения” в верхней панели → Кликаем по кнопке “Переменные данные” → Кликаем по кнопке “Добавить новые переменные данные” → Даём название и выбираем тип “Обычные” → Нажимаем кнопку “Добавить”.
Важно: переменные данные нам нужны, чтобы сохранять в них ответы пользователей, поэтому под каждый вопрос мы создаём отдельные переменные данные (например, тип услуг; конкретная услуга; специалист; фио и тд.). - Возвращаемся в наши рубрики и переходим к рубрике “По умолчанию”, в ней создаём действие, нажав на кнопку “Добавить действие” → Выбираем “Текстовый выбор” → Редактируем действие: называем его, задаём сообщение перед кнопками выбора (какой тип услуг вы хотите посмотреть?), заполняем сами кнопки выбора (стоматология/эндокринология и тд.), включаем свитчер “Сохранить результаты выбора в переменных данных” и выбираем переменные данные “тип услуг”, далее настраиваем переходы к соответствующим рубрикам (стоматология к стоматологии, эндокринология к эндокринологии)→ Сохраняем.
- Далее в каждой рубрике по типу услуг (стоматология/эндокринология и др.) можно создать ещё список услуг, которые предоставляет ваша компания:
Также нажимаем на кнопку “Добавить действие” → Выбираем “Текстовый выбор” → Редактируем действие: называем его, задаём сообщение перед кнопками выбора (например, на какую услугу вы хотите записаться?), заполняем сами кнопки выбора (например, если это стоматология, то: лечение кариеса, поставить пломбу, чистка ротовой полости и тд.), переход настроим чуть позже (после создания действий со специалистами) → Сохраняем. - Создаём действия с информацией о специалистах:
Действия могут быть:
• Текстовое поле – если будет только текстовое описание специалиста.
Как работает: Нажимаем в рубрике на кнопку “Добавить действие” → Выбираем “Текстовое поле”, вставляем и форматируем текст → Сохраняем.
• Картинка/Видео/Аудио – если кроме текста нужно вставить картинку/видео/аудио.
Как работает: Нажимаем в рубрике на кнопку “Добавить действие” → Выбираем “Картинка/Видео/Аудио”, вставляем и форматируем текст, добавляем картинку/видео/аудио → Сохраняем.
• Файл – если кроме текста нужно вставить файл.
Как работает: Нажимаем в рубрике на кнопку “Добавить действие” → Выбираем “Файл”, вставляем и форматируем текст, добавляем файл → Сохраняем. - Возвращаемся к действию “Текстовый выбор”, где перечислены наши услуги и настраиваем переход от каждой услуги к нужному специалисту (например, от услуги “поставить брекеты” к специалисту “ортодонт”).
- Далее добавляем действие “Текстовый выбор” после каждого конечного действия про одного специалиста с предложением записаться к данному врачу:
Выбираем “Текстовый выбор” → Редактируем действие: называем его, задаём сообщение перед кнопками выбора (например, хотите записаться к данному врачу?), заполняем сами кнопки выбора (например, да/ нет), переход настроим чуть позже → Сохраняем. - Далее, чтобы настроить переход из пункта 8, нужно создать действие “Переменные данные” для уточнения даты, на которую хочет записаться пользователь, и действие “Запросить номер телефона” для записи:
• Создаём новое действие “Переменные данные (добавление/редактирование)” для уточнения даты → Редактируем действие: называем его, задаём текст, например, “введите желаемую дату приёма” → Выбираем переменные данные куда будет сохраняться ответ пользователя → Сообщение, которое идет после ввода данных пользователем, можно пропустить, поставив пробел, или написать текст, например, что информация сохранена → Сохраняем.
Точно так же создаём действие для переменных данных “ФИО”.
• Запрашиваем номер телефона пользователя, создав новое действие → Выбираем тип действия “Запросить номер телефона” → Редактируем действие: называем кнопку, вставляем по желанию текст и сохраняем.
Далее можно создать ещё одно текстовое действие, в котором будет информация о том, что данные успешно сохранились и менеджер скоро свяжется с пользователем.
Также дополнительно после запроса номера телефона можно настроить уведомления на почту. Как это сделать рассказали в конце инструкции.
Таким образом, чат-бот от BotBrother проводит пользователя через весь процесс записи, делая его быстрым и удобным, при этом учитывая все необходимые детали для успешной встречи.