Руководство по созданию чат-бота “FAQ”
В современном бизнесе автоматизация обслуживания клиентов становится не просто трендом, а необходимостью. Чат-боты — это одно из самых эффективных решений для улучшения взаимодействия с клиентами. Особенно они полезны в тех сферах, где вопросы повторяются, а время на ответ ограничено.
Чат-бот, который отвечает на часто задаваемые вопросы (FAQ), помогает сэкономить время как для клиентов, так и для сотрудников бизнеса. Он может предоставить информацию о ценах, услугах, расписании работы и других важных аспектах, что значительно ускоряет процесс коммуникации и снижает нагрузку на менеджеров. В результате повышается качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
В этом руководстве мы покажем, как создать такого чат-бота с помощью конструктора BotBrother.
Шаги по созданию чат-бота “FAQ”
1. Создание чат-бота
- Создаём бота в Телеграм через @Botfather (инструкция).
- Оформляем бота Телеграм в @Botfather (инструкция).
- Привязываем бота Телеграм к нашей платформе BotBrother (инструкция).
- Создаём приветственное сообщение (инструкция).
2. Создание логики чат-бота
Чтобы рассмотреть логику чат-бота возьмем в пример салон красоты, цель которого закрыть все вопросы клиента в чат-боте, чтобы при звонке администратор лишь согласовал дату и время записи.
Логика взаимодействия может быть следующей:
Как реализовать такую логику в структуре бота:
- Заходим в нашего бота в сервисе BotBrother (ссылка).
- Переходим в структуру нашего бота → Кликаем по кнопке “Добавить новую рубрику”, называем и сохраняем её.
Создаём под каждую категорию вопросов отдельную рубрику (услуги, контакты, сертификаты, режим работы и тд.).
Инструкция по созданию списка рубрик, рубрик и действий. - Создаём действия в нашей созданной рубрике, нажав на кнопку “Добавить действие” → Выбираем “Текстовый выбор” → Редактируем действие: называем его (например, услуги), задаём сообщение перед кнопками выбора, заполняем сами кнопки выбора (вопросы, связанные с категорией услуги) → Сохраняем.
Инструкция как сделать сообщение с кнопками. - В этой же рубрике создаём ещё ряд действий, которые будут служить ответами на вопросы в текстовом выборе.
Действия могут быть:
• Текстовое поле – если ответом на вопрос будет только текст.
Как работает: Нажимаем в рубрике на кнопку “Добавить действие” → Выбираем “Текстовое поле”, вставляем и форматируем текст → Сохраняем.
• Картинка/Видео/Аудио – если кроме текста нужно вставить картинку/видео/аудио.
Как работает: Нажимаем в рубрике на кнопку “Добавить действие” → Выбираем “Картинка/Видео/Аудио”, вставляем и форматируем текст, добавляем картинку/видео/аудио → Сохраняем.
• Файл – если кроме текста нужно вставить файл.
Как работает: Нажимаем в рубрике на кнопку “Добавить действие” → Выбираем “Файл”, вставляем и форматируем текст, добавляем файл → Сохраняем. - Далее возвращаемся в наше действие “Текстовый выбор”, чтобы настроить переход от кнопок с вопросами к действиям с ответами на них:
Нажимаем на кнопку “Заполнить выбор” → Нажимаем на каждый вопрос и настраиваем “После переходить к действию”, где в выпадающем списке выбираем нужное действие.
Так с каждым вопросом. - Далее в верхней панели кликаем на “Меню” → Добавляем новое меню → Добавляем новую кнопку в меню → Называем кнопку как категорию (например, услуги) → Настраиваем переход к рубрике: выбираем список рубрик и рубрику, которая будет открываться пользователям → Сохраняем.
Такие кнопки создаём для каждой категории вопросов (услуги, контакты, сертификаты, режим работы).
Как создать возможность обратного звонка?
Запрашиваем номер телефона или email пользователя, создав новое действие → Выбираем тип действия “Запросить номер телефона/email” → Редактируем действие: называем кнопку, вставляем по желанию текст и сохраняем.
Далее можно создать ещё одно текстовое действие, в котором будет информация о том, что данные успешно сохранились и менеджер скоро свяжется с пользователем.
Также дополнительно после запроса номера телефона/email можно настроить уведомления на почту. Как это сделать рассказали в конце инструкции.