Руководство по созданию чат-бота "FAQ"

24 ноября 2024 г.

В современном бизнесе автоматизация обслуживания клиентов становится не просто трендом, а необходимостью. Чат-боты — это одно из самых эффективных решений для улучшения взаимодействия с клиентами. Особенно они полезны в тех сферах, где вопросы повторяются, а время на ответ ограничено.

Чат-бот, который отвечает на часто задаваемые вопросы (FAQ), помогает сэкономить время как для клиентов, так и для сотрудников бизнеса. Он может предоставить информацию о ценах, услугах, расписании работы и других важных аспектах, что значительно ускоряет процесс коммуникации и снижает нагрузку на менеджеров. В результате повышается качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

В этом руководстве мы покажем, как создать такого чат-бота с помощью конструктора BotBrother.

Шаги по созданию чат-бота "FAQ"

1. Создание чат-бота

Создаём бота в Телеграм через @Botfather (инструкция).
Оформляем бота Телеграм в @Botfather (инструкция).
Привязываем бота Телеграм к нашей платформе BotBrother (инструкция).
Создаём приветственное сообщение (инструкция).

2. Создание логики чат-бота

Чтобы рассмотреть логику чат-бота возьмем в пример салон красоты, цель которого закрыть все вопросы клиента в чат-боте, чтобы при звонке администратор лишь согласовал дату и время записи.
Логика взаимодействия может быть следующей:

Как реализовать такую логику в структуре бота:

Заходим в нашего бота в сервисе BotBrother (ссылка).
Переходим в структуру нашего бота → Кликаем по кнопке "Добавить новую рубрику", называем и сохраняем её.

Создаём под каждую категорию вопросов отдельную рубрику (услуги, контакты, сертификаты, режим работы и тд.).

Инструкция по созданию списка рубрик, рубрик и действий.
Создаём действия в нашей созданной рубрике, нажав на кнопку "Добавить действие" → Выбираем "Сообщение" → Редактируем действие: называем его (например, услуги), задаём сообщение перед кнопками выбора, заполняем сами кнопки выбора (вопросы, связанные с категорией услуги) → Сохраняем.

Инструкция как сделать сообщение с кнопками.
В этой же рубрике создаём ещё ряд действий, которые будут служить ответами на вопросы в Сообщении.
Действия могут быть:
• Сообщение - если ответом на вопрос будет только текст.
Как работает: Нажимаем в рубрике на кнопку "Добавить действие" → Выбираем "Сообщение", вставляем и форматируем текст → Сохраняем.
• Картинка/Видео/Аудио - если кроме текста нужно вставить картинку/видео/аудио.
Как работает: Нажимаем в рубрике на кнопку "Добавить действие" → Выбираем "Картинка/Видео/Аудио", вставляем и форматируем текст, добавляем картинку/видео/аудио → Сохраняем.
• Файл - если кроме текста нужно вставить файл.
Как работает: Нажимаем в рубрике на кнопку "Добавить действие" → Выбираем "Файл", вставляем и форматируем текст, добавляем файл → Сохраняем.
Далее возвращаемся в наше действие "Сообщение", чтобы настроить переход от кнопок с вопросами к действиям с ответами на них:
Нажимаем на кнопку "Добавить кнопку" → Нажимаем на каждый вопрос и настраиваем "После переходить к действию", где в выпадающем списке выбираем нужное действие.

Так с каждым вопросом.
Далее в верхней панели кликаем на "Меню" → Добавляем новое меню → Добавляем новую кнопку в меню → Называем кнопку как категорию (например, услуги) → Настраиваем переход к рубрике: выбираем список рубрик и рубрику, которая будет открываться пользователям → Сохраняем.

Такие кнопки создаём для каждой категории вопросов (услуги, контакты, сертификаты, режим работы).

Как создать возможность обратного звонка?

Запрашиваем номер телефона или email пользователя, создав новое действие → Выбираем тип действия "Запрос телефона/email" → Редактируем действие: называем кнопку, вставляем по желанию текст и сохраняем.

Далее можно создать ещё одно Сообщение, в котором будет информация о том, что данные успешно сохранились и менеджер скоро свяжется с пользователем.

Также дополнительно после запроса номера телефона/email можно настроить уведомления на почту. Как это сделать рассказали в конце инструкции.