База знаний для бота с нейросетью: бот отвечает по вашим документам

Нейросеть в боте хорошо поддерживает разговор, но о ваших ценах, сроках доставки и правилах записи она ничего не знает. Раньше эти сведения приходилось вписывать в инструкцию вручную, и места там было мало. Теперь у профиля нейросети есть база знаний: папка с вашими документами, по которым бот отвечает подписчикам.

Как подключить базу знаний

1. В разделе «Файлы» бота создайте папку, например «База знаний», и загрузите туда документы: прайс, условия доставки, описание услуг, ответы на частые вопросы.
2. Откройте «Нейросети» и в профиле выберите эту папку в поле «База знаний». Сразу под полем видно, какие файлы прочитаны, сколько в них текста и что пропущено — например, скан без текстового слоя.
3. В разделе «Чат-бот» выберите режим «Ответить нейросетью» и этот профиль — или поставьте шаг «Нейросеть» в нужное место сценария.

Бот читает txt, csv, docx и pdf с текстом — до 200 тысяч знаков на базу. Картинки и сканы без распознанного текста модель не прочитает: если документ существует только в виде фото, сохраните его текстом.

Как бот отвечает

Перед каждым вопросом текст документов уходит модели вместе с вашей инструкцией. Модели сказано отвечать по материалам и честно признаваться, если ответа в них нет, — так бот не выдумывает цены и сроки. Учтите: документы передаются с каждым вопросом, поэтому чем больше база, тем дороже запрос у провайдера нейросети. Держите в папке то, что действительно нужно для ответов.

Журнал вопросов

В разделе «Чат-бот» появился журнал: что подписчики спросили у нейросети и что она ответила, а отдельной вкладкой — вопросы, по которым поиск по рубрикам ничего не нашёл. По журналу видно, каких сведений не хватает в базе знаний и какие рубрики стоит добавить. Записи хранятся 30 дней; если нужно дольше — напишите в поддержку.

Один режим на свободные сообщения

Заодно раздел «Чат-бот» стал проще: вместо нескольких переключателей — один выбор, что делать, когда подписчик просто пишет боту: ничего, передать оператору в «Диалоги», искать по рубрикам, ответить нейросетью или прислать фиксированный ответ. Если бот в этот момент ждёт ответа внутри сценария — email, значение переменной, шаг «Нейросеть», — отвечает этот шаг.

База знаний работает в ботах Telegram, MAX и ВКонтакте и входит во все тарифы. Подробнее о подключении моделей — на странице бота с нейросетью, все возможности конструктора — в разделе функций.