Быстрые ответы в диалогах: теперь это полноценные сообщения

Быстрые ответы появились в «Диалогах» с первого дня: заготовки частых реплик, которые оператор вставляет одним кликом. Но это был просто текст — а клиенту чаще нужен прайс с кнопкой оплаты, инструкция с фото или файл с реквизитами. Теперь быстрый ответ умеет всё то же, что действие «Сообщение» в сценарии.

Что внутри быстрого ответа

• Форматированный текст — визуальный редактор с жирным, курсивом, ссылками; длинные тексты аккуратно разбиваются под лимиты каждой платформы;
• до 10 вложений из медиатеки бота — фото, видео, документы;
• кнопки-ссылки — до восьми, например «Оплатить» и «Задать вопрос».

Клик по заготовке в диалоге теперь отправляет её целиком: в Telegram одно фото уходит с подписью и кнопками одним сообщением, несколько — альбомной цепочкой, MAX и ВКонтакте получают композит одним вызовом. Если что-то не доставилось, оператор видит честное «отправлено частично» — и в истории диалога это тоже отмечено.

Настройки диалогов — отдельным разделом

Механика, распределение обращений, эскалация, команда и уведомления переехали из общих настроек в отдельный раздел «Диалоги» (карточка в настройках бота). Там же — новые правила:

• кто создаёт теги и быстрые ответы: по умолчанию только администраторы, но можно разрешить всем операторам — пользуются заготовками в любом случае все;
• что делать, если никого нет на смене: оставить обращение в общем пуле, распределить между всеми сотрудниками или назначить резервного.

Подробнее о том, как устроены операторские диалоги, — на странице «Диалоги». Ещё не пробовали? Тарифы начинаются от 5 ₽ в день, после регистрации зачисляем 200 ₽ на баланс.