Бот для клиники
Запись к врачу, напоминания о приёме, подготовка к процедурам и ответы на типовые вопросы — без очереди на телефоне.
Что обычно мешает
- •Регистратура перегружена звонками с одинаковыми вопросами
- •Пациенты не приходят на приём и не предупреждают
- •Подготовку к процедуре объясняют голосом, и половина пациентов её нарушает
Что берёт на себя бот
Запись по специальности и врачу
Пациент выбирает направление, затем врача и свободное время. Расписание каждого врача ведётся отдельно.
Памятка по подготовке
После записи бот присылает памятку: что можно есть, что взять с собой, за сколько прийти. Текст всегда одинаково полный, в отличие от объяснения по телефону.
Напоминание о приёме
Накануне и за пару часов — напоминание с адресом и кабинетом. Неявок становится меньше, слот не простаивает.
Ответы на частые вопросы
Часы работы, адрес, документы, порядок оплаты — бот отвечает мгновенно и одинаково правильно. Регистратура остаётся для сложного.
Живой оператор, когда нужен
Нетиповой вопрос бот передаёт администратору: тот отвечает из панели, а бот не мешает разговору.
Отмена и перенос
Пациент отменяет или переносит запись сам; освободившееся время сразу доступно другим.
Как это выглядит у клиента
Пациент выбирает направление
Терапевт, стоматолог, УЗИ — бот показывает врачей и ближайшее свободное время.
Подтверждение и памятка
После записи приходит подтверждение и памятка по подготовке к конкретной процедуре.
Напоминание и обратная связь
Накануне — напоминание, после приёма можно попросить оценку визита.
Попробовать бесплатноВопросы по этой задаче
А как быть с персональными данными пациентов?
Бот работает с тем, что пациент сам написал в мессенджере: имя, телефон, выбранная услуга. Диагнозы и медицинские сведения в бот вводить не следует — для них есть медицинская информационная система. Данные хранятся на российских серверах и третьим лицам не передаются.
Можно ли подключить бота к нашей МИС?
Через API: ваша система может создавать и читать записи, вести подписчиков и отправлять сообщения. Готовой коробочной интеграции с конкретной МИС нет — связка делается на стороне вашей системы.
Как быть, если пациент задаёт вопрос, требующий врача?
Такой вопрос переводится на живого сотрудника действием «Диалог»: бот останавливает сценарий, администратор отвечает из панели. Бот не должен консультировать по медицинским вопросам — и не будет, если так описан сценарий.
Смотрите также
Соберите бот для клиники сегодня
Регистрация бесплатна, на счёт зачисляется 200 ₽ на тесты. Не получится самому — соберём бота под ключ.