Бот-приложение: кабинет клиента прямо в мессенджере
Меню разделов, личные данные, баланс, заказы, запись и оплата — всё, что обычно делают в мобильном приложении, клиент получает в чате. Устанавливать ничего не нужно, а в Telegram бот откроет и вашу веб-страницу кнопкой Web App.
Что делает бот-приложение
Меню как в приложении
«Переключить меню» меняет нижнюю клавиатуру по разделам, «Список рубрик (меню)» показывает разделы списком. Клиент ходит по боту, как по экранам приложения.
Личный кабинет
Имя, телефон, тариф, баланс и любые переменные подставляются в сообщения. Данные профиля клиент меняет сам — через «Переменную».
Баланс и бонусы
«Баланс» показывает счёт, начисляет и списывает, «Оплата» принимает деньги или списывает с баланса.
Статус заказа
«Взять строку из Google Таблицы» находит заказ по телефону клиента и подставляет статус в ответ. Свой сервер подключается через «HTTP-запрос».
Запись без звонка
«Бронирование» — выбор услуги, даты и свободного времени прямо в чате.
Кабинет сотрудника
«Системное действие (кабинет)» даёт сотрудникам с системным доступом найти клиента по имени или телефону, начислить бонусы, проверить оплаты и написать ему.
Web App в Telegram
Кнопка «Web App» в сообщении и кнопка меню бота открывают вашу веб-страницу — каталог, форму, калькулятор — прямо внутри Telegram.
Интеграции
Открытый API читает и меняет переменные, балансы и группы подписчиков — бот становится интерфейсом к вашей CRM или учётной системе.
Сценарий от первого сообщения до результата
Клиент открывает бота
По ссылке, QR-коду или через поиск в мессенджере — без скачивания из магазина приложений.
Видит меню разделов
Кабинет, заказы, запись, бонусы, поддержка — кнопками нижнего меню или списком.
Пользуется сервисом
Проверяет статус, записывается, платит, копит бонусы. Данные берутся из бота, Google Таблицы или вашей системы.
Остаётся на связи
Уведомления и рассылки приходят туда же, где клиент пользуется «приложением», — в мессенджер.
Собрать такого ботаИз каких действий собирается
Каждый шаг — готовое действие в панели: выбираете из списка и настраиваете без кода.
Текст, фото, видео, альбом, аудио и файлы с кнопками — одним шагом. Кнопки ведут к другим действиям и рубрикам, открывают ссылки и приложения, а подписчик получает аккуратное сообщение, а не россыпь вложений.
Действие меняет подписчику меню бота на другую группу кнопок. Гость видит «Цены» и «Записаться», клиент после записи — «Мои записи» и «Бонусы». Без условий в каждом сообщении.
Бот показывает кнопками рубрики, отмеченные у подписчика в его списке: купленные курсы, избранные рецепты, пройденные уроки. Нажал — рубрика запустилась. Список пуст — бот скажет об этом и пойдёт дальше по сценарию.
Спросите у подписчика имя, город или возраст и сохраните ответ — или тихо запишите значение по его действиям. Переменные подставляются в сообщения, проверяются условиями и уходят в таблицы и CRM.
У каждого подписчика свой счёт — в рублях, бонусах или собственной единице вроде «кристаллов». Бот начисляет и списывает по сценарию, показывает остаток и меняет одну валюту на другую по курсу.
Шаг сценария, на котором подписчик платит: картой, Stars, криптовалютой, переводом с чеком или с внутреннего баланса. После оплаты бот включает тариф на оплаченные дни или зачисляет сумму на баланс и ведёт клиента дальше.
«Добавить строку в Google Таблицы» отправляет ответы подписчика новой строкой или обновляет найденную, а «Взять строку из Google Таблицы» раскладывает ячейки обратно по переменным — для статусов, цен и проверок по списку.
Шаг сценария, на котором подписчик записывается: бот показывает мастера или зал, свободные даты и слоты кнопками, принимает подтверждение и при необходимости предоплату. Занятое время другим больше не предлагается.
Кассир, мастер или менеджер открывает в боте кабинет и видит данные клиента, который к нему привязан: баланс, промокоды, платежи, заявки на доступ, ответы анкеты и присланные файлы. Без входа в панель.
Как используют в разных бизнесах
Химчистка и ремонт
Статус заказа по телефону, бонусный счёт и запись на приёмку вещей.
Фитнес-клуб
Абонемент и срок его действия, запись на тренировку, бонусы, расписание кнопкой Web App.
Доставка еды
Меню разделами, заказ и оплата в чате, бонусы на счёте.
Клуб и сообщество
Профиль участника, закрытые разделы по тарифу, обращения к администратору.
Сервисная компания
Сотрудники в том же боте находят клиента, подтверждают оплаты и начисляют бонусы.
Вопросы: бот-приложение
Чем бот лучше мобильного приложения?
Клиенту не нужно ничего скачивать и регистрироваться — он уже в мессенджере. Вам не нужно публиковаться в магазинах приложений и выпускать обновления: сценарий меняется в панели и сразу работает у всех.
Можно ли открыть в боте свой сайт или форму?
В Telegram — да: кнопка «Web App» в сообщении или кнопка меню бота открывает вашу веб-страницу внутри чата. В MAX и ВКонтакте страницу открывает обычная кнопка «Ссылка» — в браузере.
Можно ли показывать клиенту данные из нашей системы?
Да. Простой путь — Google Таблица: бот найдёт строку по телефону или другому полю и подставит значения в ответ. Свой сервер подключается через «HTTP-запрос»: ответ сохраняется в переменную и показывается клиенту. Обратное направление — API: ваша система сама записывает переменные и балансы.
Есть ли кабинет для сотрудников?
Да: «Системное действие (кабинет)». Сотруднику с ролью «Системный доступ» бот даёт найти клиента и работать с ним — баланс, оплаты, переменные, группы, сообщения.
Работает ли бот-приложение в MAX и ВКонтакте?
Да: меню, кабинет, баланс, оплата с баланса, запись и таблицы работают на трёх платформах. В MAX нижнее меню показывается кнопками под сообщением, а оплата картой, Stars и криптовалютой есть только в Telegram.
Похожие виды ботов
У каждого подписчика — счёт в рублях, бонусах, баллах или любой своей валюте. Бот начисляет и списывает по сценарию, принимает оплату с баланса и показывает остаток в любом сообщении.
Покупатель листает каталог с фото, выбирает товар и вариант, оставляет адрес и платит, не выходя из чата. Заказ со всеми деталями сразу уходит менеджеру.
Клиент вводит номер заказа — бот находит статус в Google Таблице или в вашей системе и отвечает сразу. Сменился этап — ваша CRM через API запускает нужное сообщение сама.
Часть бота закрыта, пока подписчик не выполнит условие: подпишется на канал, оплатит, пройдёт тест или получит одобрение. Бот проверяет сам и открывает нужный раздел без вашего участия.
Соберите такого бота сами
Регистрация бесплатна, на баланс зачисляется 200 ₽ на тесты. Не получится самим — соберём бота под ключ.