Системное действие: кабинет сотрудника прямо в чате
Кассир, мастер или менеджер открывает в боте кабинет и видит данные клиента, который к нему привязан: баланс, промокоды, платежи, заявки на доступ, ответы анкеты и присланные файлы. Без входа в панель.
Что умеет «Системное действие (кабинет)»
Только для сотрудников
Кабинет откроется подписчику с ролью «Системный доступ» или «Системный + уведомления» — её ставят в карточке в разделе «Пользователи». Остальным бот ответит «нет доступа» и пойдёт дальше.
Клиент привязан к сотруднику
Связь создаёт действие «Авторизоваться у сотрудника»: клиент сам выбирает сотрудника из группы, или вы назначаете конкретного.
«Сменить пользователя»
Список клиентов, привязанных к сотруднику: одно нажатие — и следующие разделы кабинета показывают данные выбранного.
Баланс и промокоды
«Баланс» показывает остатки клиента по всем валютам бота, «Промокоды» — выданные ему коды и активированы ли они.
Платежи и заявки
«История платежей» — сумма, дата и статус каждого платежа, «Доступы» — заявки клиента: ожидает, разрешён, запрещён.
Анкета и сегменты
«Переменные» показывают ответы клиента, «Группы» — в каких группах он состоит.
Сигналы и файлы
«Сигналы» — какие сигналы приходили от клиента и когда, «Хранилище» — присланные им файлы (открываются по ссылке) и тексты.
«Сбросить авторизацию»
Отвязывает от сотрудника всех клиентов разом — например, в конце смены.
Где пригодится
Бонусы без пластиковой карты
Клиент на кассе выбирает кассира в боте, а кассир открывает кабинет и видит его баллы и промокоды.
Программа лояльности →Мастер и его клиенты
Клиенты выбирают мастера, а мастер в своём чате переключается между ними и смотрит историю платежей.
Бот-секретарь →Файлы и заявки клиента
Менеджер видит, какие файлы прислал клиент и одобрена ли его заявка на доступ, — не открывая панель.
Бот поддержки →Остаток на счёте
Сотрудник проверяет внутренний баланс клиента перед выдачей заказа или услуги.
Бот с балансом →Сотрудник на выезде
Курьер или выездной мастер видит данные клиента с телефона, прямо в Telegram.
Бот-приложение →В каких ботах используют
Как добавить «Системное действие (кабинет)» в бота
Без программирования: всё делается в разделе «Структура» панели.
Назначьте сотрудников
В разделе «Пользователи» откройте карточку сотрудника и выберите роль «Системный доступ». Клиентов к нему привяжет действие «Авторизоваться у сотрудника».
Соберите кабинет
Создайте рубрику «Кабинет» и добавьте в неё «новое действие» → «Системное действие (кабинет)» для каждого раздела: «Сменить пользователя», «Баланс», «Промокоды», «История платежей»…
Заполните кнопки и вход
Задайте «Текст кнопки «Назад/Далее»» — ею сотрудник переходит к следующему разделу. Добавьте в меню кнопку в рубрику «Кабинет»: без роли подписчик увидит отказ.
Попробовать бесплатноГде работает
Работает так же, как описано на этой странице.
В редакторе действие есть, но клиента к сотруднику привязывает «Авторизоваться у сотрудника», которого в MAX нет. Кабинет собирайте в Telegram-боте.
В редакторе действие есть, но клиента к сотруднику привязывает «Авторизоваться у сотрудника», которого во ВКонтакте нет. Кабинет собирайте в Telegram-боте.
Вопросы о действии «Системное действие (кабинет)»
Кто может открыть кабинет?
Подписчик с ролью «Системный доступ» или «Системный + уведомления» — её назначают в карточке подписчика в разделе «Пользователи». Остальные получат сообщение «нет доступа к системным действиям»; его текст задаётся в «Настройках → Системные действия».
Как сотрудник получает доступ к клиенту?
Через действие «Авторизоваться у сотрудника» в сценарии клиента: клиент выбирает сотрудника из группы, или вы назначаете конкретного. Если клиентов несколько, сотрудник переключается между ними разделом «Сменить пользователя».
Можно ли менять баланс и данные клиента?
Изменения удобнее вносить в панели: в карточке подписчика (раздел «Пользователи») можно поменять баланс и переменные, назначить роль и написать подписчику от имени бота. Кабинет в чате нужен, чтобы быстро посмотреть данные клиента на месте.
Почему каждый раздел — отдельное действие?
В действии выбирается один «Раздел кабинета». Чтобы показать баланс, промокоды и платежи, поставьте в рубрику несколько действий подряд. Разделы со списками ждут кнопку «Назад/Далее» — по ней сотрудник переходит к следующему.
Работает ли кабинет в MAX и ВКонтакте?
В редакторе MAX и ВКонтакте действие есть, но привязать клиента к сотруднику там нечем: «Авторизоваться у сотрудника» доступно только в Telegram. Кабинет сотрудника собирайте в Telegram-боте.
С чем сочетают
Подписчик привязывается к сотруднику — назначенному вами или выбранному кнопкой из списка. С этого момента сотрудник видит клиента в своём кабинете в боте и работает с ним: начисляет баллы, отмечает визит, подтверждает оплату.
У каждого подписчика свой счёт — в рублях, бонусах или собственной единице вроде «кристаллов». Бот начисляет и списывает по сценарию, показывает остаток и меняет одну валюту на другую по курсу.
«Выдать промокод» отправляет подписчику свободный код из вашей партии. «Активировать промокод» принимает введённый код, проверяет его и сам выдаёт приз: бонусы на баланс, тариф, группу или запуск рубрики.
Подписчик доходит до закрытой части сценария, а бот отправляет вам заявку и ждёт. Нажали «Разрешить» — человек получает сообщение и идёт дальше, «Запретить» — получает вежливый отказ.
Бот просит прислать документ или фото, ждёт его и складывает в именованное хранилище с привязкой к профилю подписчика. Вы скачиваете файл во «Входящих» и получаете оповещение — без переписки в личке.
Подписчик оставил телефон, ответил на анкету или попросил перезвонить — бот тихо отправляет сигнал команде. Кому он придёт, решает профиль оповещений: отдел продаж, администратор, рабочая группа.
Соберите бота с этим действием
Регистрация бесплатна, на баланс зачисляется 200 ₽ на тесты. Telegram, MAX и ВКонтакте — в одной панели.