Бот-трекер: клиент знает, что с заказом, без звонков
Клиент вводит номер заказа — бот находит статус в Google Таблице или в вашей системе и отвечает сразу. Сменился этап — ваша CRM через API запускает нужное сообщение сама.
Что делает бот-трекер
Статус по запросу
«Взять строку из Google Таблицы» находит заказ по номеру или телефону и раскладывает ячейки по переменным. Бот отвечает из той же таблицы, в которой работает менеджер.
Статус из вашей системы
Если заказы живут в CRM или учётной системе, «HTTP-запрос» спросит статус у вашего сервера и сохранит ответ в переменную.
Сообщение при смене этапа
Ваша CRM вызывает метод API SendMessage: клиенту уходит текст или запускается рубрика — «Заказ передан в доставку», «Готов к выдаче».
Сотрудник — в том же боте
«Системное действие (кабинет)» даёт сотруднику найти клиента по телефону и поменять его переменные — например, статус заказа, — не открывая панель.
Фото и документы от клиента
«Загрузка в хранилище» принимает фото поломки, накладную или техзадание — ответственный получает оповещение о файле.
Результат работы
Менеджер пишет клиенту первым из раздела «Диалоги» и прикладывает файлы: фото готовой работы, акт, отчёт.
Отзыв после выдачи
Заказ закрыт — бот спрашивает оценку, а недовольного клиента передаёт менеджеру.
Сценарий от первого сообщения до результата
Привязывает клиента
При оформлении заказа клиент открывает бота по ссылке из SMS или чека и оставляет телефон или номер заказа.
Отвечает на «где мой заказ»
Кнопка «Статус» — и бот находит строку в таблице или спрашивает ваш сервер.
Сообщает сам
Сменился этап — CRM через API запускает сообщение: «передан в доставку», «готов к выдаче».
Закрывает заказ
Присылает результат, просит оценку и остаётся каналом связи до следующего заказа.
Собрать такого ботаИз каких действий собирается
Каждый шаг — готовое действие в панели: выбираете из списка и настраиваете без кода.
«Добавить строку в Google Таблицы» отправляет ответы подписчика новой строкой или обновляет найденную, а «Взять строку из Google Таблицы» раскладывает ячейки обратно по переменным — для статусов, цен и проверок по списку.
Спросите у подписчика имя, город или возраст и сохраните ответ — или тихо запишите значение по его действиям. Переменные подставляются в сообщения, проверяются условиями и уходят в таблицы и CRM.
Два действия для сбора контактов. В Telegram и MAX телефон приходит одним нажатием кнопки, email подписчик пишет сам — бот проверит формат и попросит исправить опечатку. Сценарий ждёт ответа и идёт дальше.
Текст, фото, видео, альбом, аудио и файлы с кнопками — одним шагом. Кнопки ведут к другим действиям и рубрикам, открывают ссылки и приложения, а подписчик получает аккуратное сообщение, а не россыпь вложений.
Кассир, мастер или менеджер открывает в боте кабинет и видит данные клиента, который к нему привязан: баланс, промокоды, платежи, заявки на доступ, ответы анкеты и присланные файлы. Без входа в панель.
Бот просит прислать документ или фото, ждёт его и складывает в именованное хранилище с привязкой к профилю подписчика. Вы скачиваете файл во «Входящих» и получаете оповещение — без переписки в личке.
В нужной точке сценария подписчик попадает к живому оператору. Бот замолкает, переписка идёт в разделе «Диалоги» панели, а после завершения сценарий продолжается с того места, которое вы выбрали.
Подписчик оставил телефон, ответил на анкету или попросил перезвонить — бот тихо отправляет сигнал команде. Кому он придёт, решает профиль оповещений: отдел продаж, администратор, рабочая группа.
Как используют в разных бизнесах
Автосервис
Номер заказ-наряда — и клиент видит этап ремонта; «Готово» приходит само, когда мастер закрыл заказ в CRM.
Доставка
Статус «собирается / в пути / доставлен» по номеру заказа из таблицы склада.
Ателье и химчистка
Готовность вещи по номеру квитанции и сообщение, когда её можно забирать.
Ремонт квартир
Статус работ по запросу и фотоотчёт по этапам от менеджера в «Диалогах».
Интернет-магазин
Трек-номер и статус посылки по номеру заказа — без писем на почту и звонков в поддержку.
Вопросы: бот-трекер
Откуда бот берёт статус заказа?
Из Google Таблицы — действием «Взять строку из Google Таблицы» по номеру заказа, телефону или другому ключу. Или с вашего сервера — «HTTP-запросом», ответ сохраняется в переменную. Поменяли статус в таблице — бот уже отвечает по-новому.
Может ли бот сам сообщить, что заказ готов?
Да, по сигналу вашей системы: CRM вызывает метод API SendMessage, и клиенту уходит текст или запускается нужная рубрика. Без интеграции то же делается вручную — написать клиенту из «Диалогов» или отправить рассылку группе.
Как связать подписчика бота с заказом в CRM?
Чаще всего — по телефону: бот берёт его «Запросом телефона», а CRM находит подписчика методом API GetUserProfile. Можно и по номеру заказа: бот сохраняет его в переменную, а «HTTP-запрос» передаёт его вашему серверу вместе с данными подписчика.
Нужен ли программист?
Для статуса из Google Таблицы — нет, всё настраивается в панели. Чтобы бот писал сам при смене этапа, нужна связка вашей CRM с нашим API — её делает ваш разработчик или сервис вроде n8n или Make.
Работает ли в MAX и ВКонтакте?
Да: Google Таблицы, «HTTP-запрос», переменные, хранилище, кабинет сотрудника и сообщения через API работают на трёх платформах.
Похожие виды ботов
Где мой заказ, как вернуть товар, почему не приходит код — бот закрывает типовые вопросы в любое время. Если ответа нет, он передаёт разговор оператору, а после разговора продолжает сценарий сам.
Бот сам собирает с клиентов и сотрудников анкеты, фото и документы, раскладывает их по хранилищам и сообщает ответственному. Напоминания о планёрках и встречах уходят по расписанию.
Покупатель листает каталог с фото, выбирает товар и вариант, оставляет адрес и платит, не выходя из чата. Заказ со всеми деталями сразу уходит менеджеру.
После покупки или визита бот спрашивает оценку кнопками. Довольный клиент получает ссылку на отзыв на картах, а о недовольном сразу узнаёт менеджер — и успевает всё исправить.
Соберите такого бота сами
Регистрация бесплатна, на баланс зачисляется 200 ₽ на тесты. Не получится самим — соберём бота под ключ.