Запрос телефона и email: контакты клиента прямо в чате
Два действия для сбора контактов. В Telegram и MAX телефон приходит одним нажатием кнопки, email подписчик пишет сам — бот проверит формат и попросит исправить опечатку. Сценарий ждёт ответа и идёт дальше.
Что умеет «Запрос телефона и email»
Телефон штатной кнопкой
В Telegram и MAX бот показывает кнопку отправки номера: подписчик нажимает её и делится номером своего аккаунта — без опечаток и лишних цифр.
Не спрашивает дважды
Если телефон у подписчика уже есть, «Запрос телефона» сразу передаёт его дальше по сценарию — повторной просьбы не будет.
Email с проверкой формата
Адрес подписчик пишет сообщением. Неверный — бот отвечает текстом из поля «Если адрес неверный» и ждёт исправленный вариант.
Кнопка «Пропустить»
К запросу email бот добавляет кнопку «Пропустить»: кто не хочет оставлять почту, идёт дальше по сценарию, а не застревает на шаге.
Помнит прежний адрес
Если email уже сохранён, бот покажет его и предложит пропустить шаг или ввести новый адрес.
Свои тексты
«Текст запроса», подпись кнопки «Отправить телефон» и ответ на неверный адрес задаёте вы. Пустое поле — стандартная фраза бота.
Сценарий ждёт контакт
Пока телефон не получен, следующий шаг не начнётся — заявка не уйдёт менеджеру без номера.
Контакты работают во всём боте
Телефон и email видны в карточке подписчика, подставляются в сообщения ({{$SystemVar->phone}}, {{$SystemVar->email}}), проверяются условиями «Указан телефон» и «Указан email», уходят в Google Таблицы и HTTP-запрос.
Где пригодится
Заявка на обратный звонок
Подписчик выбирает услугу и оставляет телефон кнопкой, менеджер получает сигнал и перезванивает.
Конверсионный бот →Запись к врачу или мастеру
Перед бронированием бот берёт телефон, чтобы администратор мог подтвердить визит или перенести его.
Бот-секретарь →Отклик на вакансию
Кандидат оставляет телефон и email для связи, а ответы анкеты вместе с контактами уходят в Google Таблицу.
Бот-кадровик →Заказ с доставкой
Телефон нужен курьеру: бот берёт его перед оплатой, а адрес и пожелания — через «Переменную».
Бот-магазин →Обращение в поддержку
Телефон в профиле помогает оператору найти клиента и перезвонить, если вопрос не решился в чате.
Бот поддержки →Регистрация на мероприятие
Телефон и email участника — в базе ещё до начала: удобно сверить список гостей и связаться в день события.
Бот для мероприятий →В каких ботах используют
Как добавить «Запрос телефона и email» в бота
Без программирования: всё делается в разделе «Структура» панели.
Добавьте действие
В разделе «Структура» откройте рубрику, нажмите «новое действие» и выберите «Запрос телефона» или «Запрос email».
Напишите тексты
Для телефона — «Текст запроса» и подпись кнопки «Отправить телефон», для email — «Текст запроса» и «Если адрес неверный». Пустые поля бот заполнит стандартными фразами.
Укажите, что дальше
В поле «Следующее действие» выберите шаг после получения контакта — например, «Сигнал администратору». Пройдите бота сами и проверьте.
Попробовать бесплатноГде работает
Телефон приходит только кнопкой: набранный вручную номер бот не примет и повторит просьбу. У запроса email есть опция «Открывать поле ответа».
Работает. Номер подписчик отправляет кнопкой или пишет текстом — бот примет номер от 7 до 15 цифр.
Кнопки «поделиться номером» во ВКонтакте нет: подписчик пишет телефон сообщением (от 7 до 15 цифр). Попросите об этом в «Тексте запроса». Email — как везде.
Вопросы о действии «Запрос телефона и email»
Что если телефон у подписчика уже есть?
«Запрос телефона» его не спросит и сразу передаст сценарий дальше. Email бот спрашивает всегда, но если адрес уже сохранён — покажет его и предложит пропустить шаг или ввести новый.
Можно ли ввести номер вручную?
Зависит от мессенджера. В Telegram — только кнопкой: так номер точно принадлежит аккаунту подписчика. В MAX — кнопкой или текстом. Во ВКонтакте штатной кнопки нет, номер пишут сообщением. Если в Telegram нужен номер текстом (например, номер родственника), используйте «Переменную» с типом «Телефон».
Что бот делает с неверным email?
Отвечает текстом из поля «Если адрес неверный» (или стандартной фразой) с кнопкой «Пропустить» и ждёт следующего ответа. Сохраняется только адрес, прошедший проверку.
Где посмотреть собранные контакты?
В разделе «Пользователи» — в карточке подписчика. Их же можно выгрузить в Google Таблицу, отправить HTTP-запросом в CRM или подставить в текст сообщения.
Как сразу узнать о новой заявке?
Поставьте после запроса действие «Сигнал администратору»: оповещение уйдёт по профилю — в Telegram, MAX, на почту или в Bitrix24.
С чем сочетают
Подписчик оставил телефон, ответил на анкету или попросил перезвонить — бот тихо отправляет сигнал команде. Кому он придёт, решает профиль оповещений: отдел продаж, администратор, рабочая группа.
Если условие выполнено — подписчик идёт по одной ветке, если нет — по другой. Проверка подписки на канал, баланса, тарифа, групп, переменных и контактов — без единой строчки кода.
Спросите у подписчика имя, город или возраст и сохраните ответ — или тихо запишите значение по его действиям. Переменные подставляются в сообщения, проверяются условиями и уходят в таблицы и CRM.
«Добавить строку в Google Таблицы» отправляет ответы подписчика новой строкой или обновляет найденную, а «Взять строку из Google Таблицы» раскладывает ячейки обратно по переменным — для статусов, цен и проверок по списку.
Шаг сценария, на котором подписчик записывается: бот показывает мастера или зал, свободные даты и слоты кнопками, принимает подтверждение и при необходимости предоплату. Занятое время другим больше не предлагается.
Шаг сценария, на котором подписчик платит: картой, Stars, криптовалютой, переводом с чеком или с внутреннего баланса. После оплаты бот включает тариф на оплаченные дни или зачисляет сумму на баланс и ведёт клиента дальше.
Соберите бота с этим действием
Регистрация бесплатна, на баланс зачисляется 200 ₽ на тесты. Telegram, MAX и ВКонтакте — в одной панели.