Бот для отзывов: довольных — на карты, недовольных — к менеджеру
После покупки или визита бот спрашивает оценку кнопками. Довольный клиент получает ссылку на отзыв на картах, а о недовольном сразу узнаёт менеджер — и успевает всё исправить.
Что делает бот для отзывов
Оценка кнопками
Вопрос «Как вам визит?» с вариантами ответа. «Записать клик в переменную» сохраняет выбранную оценку в профиль клиента.
Своя ветка на каждую оценку
Каждая кнопка ведёт в свою ветку сценария. Сохранённую оценку потом проверяет «Условие» — например, чтобы не просить отзыв у того, кто остался недоволен.
Отзыв на картах
Довольному клиенту — кнопка-ссылка на вашу карточку в Яндекс Картах или 2ГИС: до отзыва одно нажатие.
Недовольные — менеджеру
«Сигнал администратору» отправляет оценку и данные клиента управляющему, а «Диалог с оператором» переводит клиента на живого человека.
Что не понравилось
«Переменная» в режиме «Запросить и сохранить» принимает комментарий своими словами — он уйдёт менеджеру вместе с сигналом.
Статистика оценок
«Добавить строку в Google Таблицы» пишет каждую оценку строкой: мастер, дата, оценка. Средний балл и динамику считает таблица.
Без навязчивости
Условие «Прошло время с действия» не даст спрашивать одного клиента чаще, чем вы решили.
Сценарий от первого сообщения до результата
Ловит момент
Через заданное время после оплаты в боте — задержкой у сообщения. После визита — рассылкой группе клиентов дня или запуском рубрики из вашей CRM через API.
Спрашивает оценку
Одно сообщение и три–пять кнопок — ответить можно, не раздумывая.
Разводит по веткам
Довольным — ссылка на отзыв, недовольным — вопрос «что пошло не так» и сигнал менеджеру.
Из каких действий собирается
Каждый шаг — готовое действие в панели: выбираете из списка и настраиваете без кода.
Текст, фото, видео, альбом, аудио и файлы с кнопками — одним шагом. Кнопки ведут к другим действиям и рубрикам, открывают ссылки и приложения, а подписчик получает аккуратное сообщение, а не россыпь вложений.
Спросите у подписчика имя, город или возраст и сохраните ответ — или тихо запишите значение по его действиям. Переменные подставляются в сообщения, проверяются условиями и уходят в таблицы и CRM.
Если условие выполнено — подписчик идёт по одной ветке, если нет — по другой. Проверка подписки на канал, баланса, тарифа, групп, переменных и контактов — без единой строчки кода.
Подписчик оставил телефон, ответил на анкету или попросил перезвонить — бот тихо отправляет сигнал команде. Кому он придёт, решает профиль оповещений: отдел продаж, администратор, рабочая группа.
В нужной точке сценария подписчик попадает к живому оператору. Бот замолкает, переписка идёт в разделе «Диалоги» панели, а после завершения сценарий продолжается с того места, которое вы выбрали.
«Добавить строку в Google Таблицы» отправляет ответы подписчика новой строкой или обновляет найденную, а «Взять строку из Google Таблицы» раскладывает ячейки обратно по переменным — для статусов, цен и проверок по списку.
Одно действие добавляет подписчика в нужные группы и убирает из лишних. Дальше группы работают на вас: рассылки только своему сегменту, условия в сценарии, лимит мест и автоматические цепочки писем.
Как используют в разных бизнесах
Барбершоп
Вечером после стрижки — «Как вам у мастера?». «Отлично» — ссылка на Яндекс Карты, «Не понравилось» — сигнал управляющему.
Клиника
Оценка приёма врача: замечания — главному администратору, благодарности — в отзывы на картах.
Доставка еды
Через час после оплаты заказа — «Всё ли было вкусно?» и комментарий для кухни.
Автосервис
После выдачи машины — оценка ремонта и приглашение записаться на ТО.
Салон красоты
Оценки мастеров в таблице — видно, к кому клиенты возвращаются довольными.
Вопросы: бот для отзывов
Как бот узнаёт, что пора спросить оценку?
Есть три пути. Клиент платил в боте — сообщение с вопросом идёт после «Оплаты» с задержкой, например через два часа. Визит записан в CRM — она запускает рубрику с вопросом через API. Без интеграций — разовая рассылка группе клиентов дня.
Можно ли поставить оценку от 1 до 5?
Да, это пять кнопок в одном сообщении. Каждая записывает свой вариант в переменную и ведёт в нужную ветку: например, 4 и 5 — к ссылке на отзыв, 1–3 — к вопросу «что не понравилось».
Кто узнает о плохой оценке?
Те, кого вы укажете в профиле оповещений: управляющий в Telegram или MAX, почта, рабочая группа. К сигналу прикладываются переменные клиента — оценка и комментарий.
Бот сам публикует отзывы на картах?
Нет. Бот даёт довольному клиенту ссылку на вашу карточку, а отзыв клиент пишет сам — своими словами и под своим именем.
Работает ли в MAX и ВКонтакте?
Да: кнопки с записью в переменную, ссылки, условия, сигналы, диалоги с оператором и Google Таблицы работают на трёх платформах.
Похожие виды ботов
Где мой заказ, как вернуть товар, почему не приходит код — бот закрывает типовые вопросы в любое время. Если ответа нет, он передаёт разговор оператору, а после разговора продолжает сценарий сам.
Гость копит бонусы, получает купоны и скидки, а карту не нужно ни печатать, ни носить с собой — она в мессенджере. Начисляет сценарий, сотрудник прямо в боте или ваша касса по API.
Клиент вводит номер заказа — бот находит статус в Google Таблице или в вашей системе и отвечает сразу. Сменился этап — ваша CRM через API запускает нужное сообщение сама.
Покупатель листает каталог с фото, выбирает товар и вариант, оставляет адрес и платит, не выходя из чата. Заказ со всеми деталями сразу уходит менеджеру.
Соберите такого бота сами
Регистрация бесплатна, на баланс зачисляется 200 ₽ на тесты. Не получится самим — соберём бота под ключ.