Диалог с оператором: бот передаёт клиента человеку
В нужной точке сценария подписчик попадает к живому оператору. Бот замолкает, переписка идёт в разделе «Диалоги» панели, а после завершения сценарий продолжается с того места, которое вы выбрали.
Что умеет «Диалог с оператором»
Сценарий на паузе
Пока диалог открыт, бот не перебивает живой разговор: сценарий стоит на этом шаге и ждёт завершения.
Переписка в «Диалогах»
Обращения из Telegram, MAX и ВКонтакте собираются в одном разделе панели. Оператор видит профиль клиента и отвечает от имени бота.
Свои тексты
«Стартовое сообщение» и «Кнопка завершения» задаются в действии. Пусто — бот напишет «Диалог с оператором открыт…» и покажет кнопку «Завершить диалог».
Три способа завершить
Клиент нажимает кнопку завершения, оператор закрывает диалог в панели, а забытый диалог закроется сам по таймеру тишины — по умолчанию через 24 часа.
Продолжение с нужного места
«После завершения перейти к» — любое действие: оценка ответа, предложение оформить заказ, возврат в меню.
Команда операторов
Роль «Оператор» с доступом только к перепискам, автоматическое распределение, эскалация, если ответственный молчит, и уведомления о новом диалоге в мессенджер или на почту.
Файлы от клиента
Фото, видео и документы, присланные в диалог, сохраняются в файловое хранилище бота, в папку «От клиентов». Что принимать, решают тумблеры в настройках диалогов.
Лимит не ломает сценарий
Если месячный лимит диалогов по тарифу исчерпан, действие пропускается и подписчик сразу идёт дальше по сценарию — без зависаний.
Где пригодится
Сложный вопрос
Бот закрывает типовые вопросы сам, а кнопка «Позвать оператора» передаёт остальное человеку — вместе с историей и профилем клиента.
Бот поддержки →Недовольный клиент
Поставил низкую оценку — бот сразу открывает диалог с менеджером, чтобы разобраться, пока клиент на связи.
Бот для отзывов →Подбор и расчёт заказа
Нестандартный размер, цвет или комплектация — менеджер уточняет детали и присылает расчёт, а затем бот ведёт к оформлению.
Бот-магазин →Горячая заявка
Подписчик оставил телефон и хочет поговорить сейчас — менеджер подключается в чат, не дожидаясь звонка.
Конверсионный бот →Нейросеть не справилась
В «Рубрику при ошибке» шага «Нейросеть (запрос)» поставьте диалог — вопрос без ответа уйдёт человеку.
Бот поддержки →Уточнение записи
Нужного времени нет в расписании — администратор договаривается с клиентом лично и вносит запись сам.
Бот-секретарь →В каких ботах используют
Как добавить «Диалог с оператором» в бота
Без программирования: всё делается в разделе «Структура» панели.
Подготовьте «Диалоги»
Пригласите операторов в «Доступах» с галочкой «Диалоги», в настройках диалогов выберите правило распределения и способ уведомлений.
Добавьте действие
В разделе «Структура» откройте рубрику, нажмите «новое действие» → «Диалог с оператором». Напишите стартовое сообщение и текст кнопки завершения.
Укажите продолжение
Выберите «После завершения перейти к» — оценку, меню или следующий шаг воронки. Откройте диалог сами и ответьте себе из панели.
Попробовать бесплатноГде работает
Работает так же, как описано на этой странице.
Работает так же: переписка — в общем разделе «Диалоги», кнопка завершения — под стартовым сообщением.
Работает так же. Разметки в сообщениях ВКонтакте нет — оператор видит текст клиента без форматирования.
Вопросы о действии «Диалог с оператором»
Что делает бот, пока открыт диалог?
Ничего не отправляет по сценарию: действие держит подписчика на этом шаге до завершения разговора. Как только диалог закрыт, бот переходит к действию из поля «После завершения перейти к».
Что будет, если оператор забудет закрыть диалог?
Диалог закроется сам по таймеру тишины — по умолчанию через 24 часа, срок настраивается в настройках диалогов. Сценарий продолжится автоматически.
Чем действие отличается от режима «на любое сообщение»?
Действие открывает диалог в конкретной точке сценария — например, по кнопке «Позвать менеджера» — и ставит сценарий на паузу. Режим в настройках открывает диалог на любое свободное сообщение подписчика, которое бот не обработал сам.
Что если лимит диалогов по тарифу закончился?
Новые диалоги не открываются: действие пропускается, и подписчик идёт дальше по сценарию, ничего не заметив. Израсходованный лимит виден в разделе «Диалоги».
Что если запустить подписчику другую рубрику во время диалога?
Если рубрика запущена из панели, рассылкой или командой, открытый диалог закроется — иначе подписчик застрял бы между разговором и новым сценарием.
Сколько операторов можно подключить?
Сколько угодно: тариф считает не людей, а количество открытых диалогов за календарный месяц по всем ботам аккаунта.
С чем сочетают
Подписчик оставил телефон, ответил на анкету или попросил перезвонить — бот тихо отправляет сигнал команде. Кому он придёт, решает профиль оповещений: отдел продаж, администратор, рабочая группа.
Шаг сценария отправляет вопрос подписчика модели вместе с вашей инструкцией и базой знаний, а ответ — обратно в чат. Текст, файл или картинка на входе — в зависимости от выбранной модели.
Бот просит прислать документ или фото, ждёт его и складывает в именованное хранилище с привязкой к профилю подписчика. Вы скачиваете файл во «Входящих» и получаете оповещение — без переписки в личке.
Один шаг — и подписчик оказывается в нужной рубрике: в меню, анкете, оплате или следующем уроке. Отдельный вид «Переход к рубрике по условию» сам выбирает рубрику из группы — по порядку, случайно или одну на человека.
Соберите бота с этим действием
Регистрация бесплатна, на баланс зачисляется 200 ₽ на тесты. Telegram, MAX и ВКонтакте — в одной панели.